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2022年招聘考试乘务题库
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2022年招聘考试乘务题库
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《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）中规定，旅客在列车实际终到站前下车，下车站至实际终到站间票价予以退还。

A、正确

B、错误

答案：B

2022年招聘考试乘务题库
《南昌客运段关于加强高铁动车组餐营管理工作》（南客乘[2021]22号）中规定动车组餐售人员（不含中欧班列）每单列不得少于2人，不得多于( )人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-c1a9-dc50-c053-2053bf64dd0f.html
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因线路中断造成列车不能继续运行时，停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“日期、原因、返回××站”字样或贴同样内容的小条，加盖站名戳或列车长名章，作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或( )的凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-c1a9-d098-c053-2053bf64dd44.html
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《南昌客运段群体性突发事件处置办法》规定当应急响应启动后待令人员接到命令后，南昌往南昌西的须在( )内到达（含南昌西往南昌）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-32b8-c053-2053bf64dd0c.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员工作中使用普通话，表达( )，口齿清晰。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-c1a9-d098-c053-2053bf64dd09.html
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关于印发《南昌铁路局站车重大疫情客运组织应急处置细则》的通知（南铁客[2017]53号）,局重大疫情客运组织应急处理小组工作职责( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-4ae7-1308-c053-2053bf64dd1b.html
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《普速铁路行车组织规则》（NCG/01-2018）规定动车组车窗玻璃破损导致车厢密封失效时，列车长或随车机械师应通知司机，司机控制动车组列车限速( )运行并报告车站值班员，车站值班员报告列车调度员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-3a88-c053-2053bf64dd14.html
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《南昌客运段动车组列车临时停靠非高站台应急处置办法》规定，列车长接到段值班室或司机通知动车组列车需临时停靠非高站台时，应立即通过站车无线交互系统查询非高站台停车站( )，并与停车站客运值班员联系，根据上下车人数以及车站车内应急梯数量，确定合理的旅客乘降方案（旅客乘降车门位置、数量及相关事项）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-2ed0-c053-2053bf64dd0f.html
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«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定因动车组故障临时更换车底定员不足导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制客运记录，铁路部门为旅客办理退差手续，旅客席位由低等级调整至高等级时，须补收票价差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-fdc0-c053-2053bf64dd07.html
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)中规定，已领取报销凭证（报销凭证票面完整、未污损）的有效电子客票通过12306网站先行办理退票成功后，在规定时间内领取应退票款时，须携带购票时使用的乘车人身份证件，已领取报销凭证的须交回报销凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd9-01a8-c053-2053bf64dd00.html
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《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》（南铁客〔2020〕239号）中规定停站时在已联控客运作业完毕后，站车客运人员均不得擅自组织旅客乘降等相关的客运作业（涉及旅客人身安全 ( )除外）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-c1a9-d868-c053-2053bf64dd3c.html
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《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）中规定，旅客在列车实际终到站前下车，下车站至实际终到站间票价予以退还。

A、正确

B、错误

答案：B

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相关题目
《南昌客运段关于加强高铁动车组餐营管理工作》（南客乘[2021]22号）中规定动车组餐售人员（不含中欧班列）每单列不得少于2人，不得多于( )人。
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因线路中断造成列车不能继续运行时，停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“日期、原因、返回××站”字样或贴同样内容的小条，加盖站名戳或列车长名章，作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或( )的凭证。
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《南昌客运段群体性突发事件处置办法》规定当应急响应启动后待令人员接到命令后，南昌往南昌西的须在( )内到达（含南昌西往南昌）。

A. 60min

B. 90min

C. 30min

D. 15min

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员工作中使用普通话，表达( )，口齿清晰。
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关于印发《南昌铁路局站车重大疫情客运组织应急处置细则》的通知（南铁客[2017]53号）,局重大疫情客运组织应急处理小组工作职责( )。

A. 制定应急处理预案

B. 启动应急处理预案

C. 指导站段做好重大疫情旅客处置

D. 现场医疗救护及协助调查工作

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《普速铁路行车组织规则》（NCG/01-2018）规定动车组车窗玻璃破损导致车厢密封失效时，列车长或随车机械师应通知司机，司机控制动车组列车限速( )运行并报告车站值班员，车站值班员报告列车调度员。

A. 200 km/h

B. 160 km/h

C. 250 km/h

D. 300 km/h

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《南昌客运段动车组列车临时停靠非高站台应急处置办法》规定，列车长接到段值班室或司机通知动车组列车需临时停靠非高站台时，应立即通过站车无线交互系统查询非高站台停车站( )，并与停车站客运值班员联系，根据上下车人数以及车站车内应急梯数量，确定合理的旅客乘降方案（旅客乘降车门位置、数量及相关事项）。

A. 上下车人数

B. 乘车人数

C. 上车人数

D. 下车人数

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«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定因动车组故障临时更换车底定员不足导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制客运记录，铁路部门为旅客办理退差手续，旅客席位由低等级调整至高等级时，须补收票价差额。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-fdc0-c053-2053bf64dd07.html
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)中规定，已领取报销凭证（报销凭证票面完整、未污损）的有效电子客票通过12306网站先行办理退票成功后，在规定时间内领取应退票款时，须携带购票时使用的乘车人身份证件，已领取报销凭证的须交回报销凭证。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd9-01a8-c053-2053bf64dd00.html
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《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》（南铁客〔2020〕239号）中规定停站时在已联控客运作业完毕后，站车客运人员均不得擅自组织旅客乘降等相关的客运作业（涉及旅客人身安全 ( )除外）。
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