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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

题目内容

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填空题

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、( ) 、对不起、再见”等服务用语。

答案：谢谢

2022年招聘考试乘务题库

《中国铁路南昌局集团有限公司定期票、计次票实施办法》中定期票、计次票产品在12306 网站（含“铁路12306”手机APP）发售，购票人须为通过身份信息核验和( )的12306 用户，且只能为本人或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人购买。

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《南昌铁路局高铁动车组旅客站车专项服务标准》（南铁客〔2014〕334号）规定：CRH380A动车组专项服务备品中靠垫数量原则上按每组( )进行配备。

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《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(南铁办〔2017〕231号),动车组客室单个或多个空调失效时，列车长应综合考虑( )、故障车厢旅客数量等情况，在尽量保证的旅客服务质量前提下疏散故障车厢旅客至其他车厢。

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《关于加强动车组列车应急吸污组织工作的通知》（客管电〔2017〕32号），客运段要根据列车运行图及总公司公布的高铁吸污站梳理出各趟动车组途径停靠的固定吸污站，并组织列车长学习和掌握。

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车车站为旅客办理通票有效期延长时应在通票背面注明“因XX延长有效期X日”并加盖名章。

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《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》（客管函〔2020〕21号）规定，乘坐编挂有餐车的普速旅客列车出行的旅客通过互联网订餐平台所订的餐食产品餐费由餐食商家收取，配送费由配送单位收取，其中，站内配送费每单不超过( )元，站外配送费由车站配送单位与站外社会餐饮企业协议确定，列车自营餐不收配送费。

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《中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》(铁财[2021]138号)中规定，“列车长授权二维码”只能授予一个用户，更换用户需取消授权后，再办理新用户的授权，一个用户不可获得多个“收款二维码”的授权。

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《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号）规定：失信人补齐第一次所欠票款后（自补票次日算起）一年内，三次发生本办法第七条第（四）（五）（六）种情形的，失信人补齐所欠票款后( )内限制其购买车票。

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《铁路行李、包裹运输包装技术条件》（正确B/正确2336-2007）规定，使用旧包装时，应将原有标记清除干净。

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《电子客票行李托运的有关规定》（通话记录客管〔2020〕51号）规定车站售票窗口办理电子客票改签时，应确认收回报销凭证是否加盖行李托运印章。原电子客票已办理行李托运的，改签后应重新为旅客换取报销凭证，并在背面注明( )字样并加盖站名戳。