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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

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填空题

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《动车组列车服务质量规范》规定，女性客运乘务员淡妆上岗，唇线与( )的颜色一致。

答案：口红

2022年招聘考试乘务题库

《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

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《南昌局集团公司消防安全管理办法（试行）》（南铁安监〔2020〕108号）规定( )、参加有组织的灭火工作是各单位及其个人的责任和义务。

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《动车组列车服务质量规范》规定，列车出库时卧具叠放( )，摆放统一，床单、头枕片、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。

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《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(南铁客[2021]42号)规定160动车组列车广播及集中控制的视频播放时间，在( )的，根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30至60分钟。

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《动车组列车服务质量规范》规定，列车出库时服务指南、免费读物、商务座( )等备品补足配齐，定位放置。

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《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)中规定遇重伤以上人身伤害或其他须调查的事件时，报告内容包括( )。

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关于印发《旅客列车大面积晚点信息通报办法（试行）》的通知(调度综函[2016]34号)，车队接到旅客列车晚点信息通知后，通过电话通知和联系在途列车列车长，组织好列车晚点情况下( )等工作。

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《普速铁路行车组织规则》（NCG/01-2018）规定旅客列车工作人员和车站客运人员的无线对讲设备使用按照( )有关规定执行。

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《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货[2017]293号）规定，铁路行包损失处理工作应贯彻预防为主、及时处置、优质服务、快速赔偿的方针。

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《关于修改〈预防行包货盗管理办法（试行）〉的通知》(运营物流电[2015]2674号)规定,线索信息上报后，车站应按规定处置相应的异常情况，及时组织货物查找，并联系收、发货人。

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填空题

)

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2022年招聘考试乘务题库

《动车组列车服务质量规范》规定，女性客运乘务员淡妆上岗，唇线与( )的颜色一致。

答案：口红

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

A. 正确

B. 错误

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《南昌局集团公司消防安全管理办法（试行）》（南铁安监〔2020〕108号）规定( )、参加有组织的灭火工作是各单位及其个人的责任和义务。

A. 维护消防安全

B. 保护消防设施

C. 预防火灾

D. 报告火警

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《动车组列车服务质量规范》规定，列车出库时卧具叠放( )，摆放统一，床单、头枕片、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。

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A. 7:00以前始发

B. 7:00以前终到

C. 21:30之后始发

D. 21:00之后始发

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《动车组列车服务质量规范》规定，列车出库时服务指南、免费读物、商务座( )等备品补足配齐，定位放置。

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《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)中规定遇重伤以上人身伤害或其他须调查的事件时，报告内容包括( )。

A. 收集旁证材料和音视频记录

B. 还原事件发生过程

C. 对规对标分析原因

D. 采取的措施

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A. 列车供应服务

B. 列车补水

C. 宣传解释

D. 宣传

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《普速铁路行车组织规则》（NCG/01-2018）规定旅客列车工作人员和车站客运人员的无线对讲设备使用按照( )有关规定执行。

A. 铁路总公司

B. 公司

C. 国家

D. 行业

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《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货[2017]293号）规定，铁路行包损失处理工作应贯彻预防为主、及时处置、优质服务、快速赔偿的方针。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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