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2022年招聘考试乘务题库
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收( )。

答案：退票费

2022年招聘考试乘务题库
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员进包房先敲门，离开时，应( ) 出包房。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-c1a9-ccb0-c053-2053bf64dd14.html
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《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境旅客须知内容规定列车不办理至香港西九龙站的越站，旅客自行越站乘车至香港西九龙站，由香港西九龙站按（ ）处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-59c8-c053-2053bf64dd00.html
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《电子客票行李托运的有关规定》（通话记录客管〔2020〕51号）规定车站售票窗口办理电子客票改签时，应确认收回报销凭证是否加盖行李托运印章。原电子客票已办理行李托运的，改签后应重新为旅客换取报销凭证，并在背面注明( )字样并加盖站名戳。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-c1a9-e038-c053-2053bf64dd30.html
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《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）中因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点,列车向旅客提供免费饮食品,每人每份成本应不超过( )元。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-2ae8-c053-2053bf64dd0a.html
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《动车组列车服务质量规范》规定载客动车组列车可将集装件装载在( )等位置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-4ae7-0368-c053-2053bf64dd05.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员鞋的颜色为( )系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-c1a9-d098-c053-2053bf64dd07.html
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《关于加强动车组途中上水、吸污安全卡控的通知》（运营客管电[2014]82号），动车组途中上水、吸污时，车站客运员要确定上水、吸污等作业完毕后，将对讲机转至行车频道通知（ ），动车组列车长须得到车站客运人员的确认后，方可按要求报告司机（或机械师）关闭车门。
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《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，遇特殊情况( )未完成卸车作业时，车站要组织装卸人员及时入库卸车，并与列车做好交接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-c1a9-d868-c053-2053bf64dd01.html
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《南昌铁路局关于进一步做好站车无线交互系统使用工作的通知>(南铁客函〔2016〕718号)中规定，全路所有车站不再向旅客列车递交纸质( )
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《动车组列车服务质量规范》规定，短编组动车组列车在( )车厢之间办理站车交接。
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收( )。

答案：退票费

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相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员进包房先敲门，离开时，应( ) 出包房。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-c1a9-ccb0-c053-2053bf64dd14.html
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《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境旅客须知内容规定列车不办理至香港西九龙站的越站，旅客自行越站乘车至香港西九龙站，由香港西九龙站按（ ）处理。

A. 越站

B. 无票

C. 罚款

D. 交公安机关

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《电子客票行李托运的有关规定》（通话记录客管〔2020〕51号）规定车站售票窗口办理电子客票改签时，应确认收回报销凭证是否加盖行李托运印章。原电子客票已办理行李托运的，改签后应重新为旅客换取报销凭证，并在背面注明( )字样并加盖站名戳。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-c1a9-e038-c053-2053bf64dd30.html
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《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）中因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点,列车向旅客提供免费饮食品,每人每份成本应不超过( )元。

A. 8

B. 15

C. 20

D. 10

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《动车组列车服务质量规范》规定载客动车组列车可将集装件装载在( )等位置。

A. 大件行李存放处

B. 二等车厢最后一排座椅后空档处（需中途换向的列车除外)

C. 集装件专用存放柜

D. 动卧列车预留包厢

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员鞋的颜色为( )系。
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《关于加强动车组途中上水、吸污安全卡控的通知》（运营客管电[2014]82号），动车组途中上水、吸污时，车站客运员要确定上水、吸污等作业完毕后，将对讲机转至行车频道通知（ ），动车组列车长须得到车站客运人员的确认后，方可按要求报告司机（或机械师）关闭车门。

A. 动车组列车长

B. 司机

C. 随车机械师

D. 乘警

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《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，遇特殊情况( )未完成卸车作业时，车站要组织装卸人员及时入库卸车，并与列车做好交接。
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《南昌铁路局关于进一步做好站车无线交互系统使用工作的通知>(南铁客函〔2016〕718号)中规定，全路所有车站不再向旅客列车递交纸质( )
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《动车组列车服务质量规范》规定，短编组动车组列车在( )车厢之间办理站车交接。
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