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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

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《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(南铁办〔2017〕231号),客流量大、车内温度过高无法安置旅客时，列车长要向客运调度员提出( )其他旅客列车申请，客运调度员应根据其他旅客列车运行情况、载客情况确定换乘方案，通知列车调度员和列车长组织执行。

答案：换乘

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）（铁运〔1997〕101号）规定，为测量儿童的身高，在( )应涂有测量儿童身高的标准线。

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每乘务班组应各配有2个( )。（《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客服务质量规范补充规定》4.1.6）

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《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号）中规定，铁路12306网站与客管系统登记遗失物品信息匹配成功时,客管系统内该遗失物品状态调整为“确认”,并提示暂存站管理用户。

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《南昌局集团公司客运站车音视频记录仪使用管理办法》(南铁客[2020]229号)规定旅客列车配备的音视频记录仪必须具备夜视拍摄功能。

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《南昌局集团公司客运部关于开通昌赣高铁30日定期票、20次计次票业务的通知》(客票电[2021]17号)中规定，昌赣高铁30日定期票是铁路部门推出的新型票制产品之一，用户购买后，可通过( )使用方式，在30天有效期内，最多乘坐60次在昌赣高铁线路开行的、购买产品时指定发到站和指定席别的列车。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车贴身卧具与其他布质备品分开洗涤。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套半年清洗一次，保持干燥整洁。

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车上发现( )患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者）时，列车长编制客运记录交车站。

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《南昌铁路局中铁银通卡使用管理办法》(南铁客〔2016〕384号)规定：旅客持伪造、涂改的银通卡乘车时，除按规定补票、( )以外，一律移送公安部门处理。

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，下列哪些情况不按投诉受理？（）

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2022年招聘考试乘务题库

《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(南铁办〔2017〕231号),客流量大、车内温度过高无法安置旅客时，列车长要向客运调度员提出( )其他旅客列车申请，客运调度员应根据其他旅客列车运行情况、载客情况确定换乘方案，通知列车调度员和列车长组织执行。

答案：换乘

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）（铁运〔1997〕101号）规定，为测量儿童的身高，在( )应涂有测量儿童身高的标准线。

A. 售票窗口

B. 检票口

C. 出站口

D. 列车端门口

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每乘务班组应各配有2个( )。（《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客服务质量规范补充规定》4.1.6）

A. 应急手电筒

B. 强光手电筒

C. 扩音器

D. 喇叭

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A. 正确

B. 错误

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《南昌局集团公司客运站车音视频记录仪使用管理办法》(南铁客[2020]229号)规定旅客列车配备的音视频记录仪必须具备夜视拍摄功能。

A. 正确

B. 错误

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A. 席位预约

B. 直接刷证

C. 网上预约

D. 直接扫码

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车贴身卧具与其他布质备品分开洗涤。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套半年清洗一次，保持干燥整洁。

A. 正确

B. 错误

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A. 加罚所乘区间50%票款

B. 加收50%票款

C. 加收已乘区间50%票款并核收手续费

D. 加罚所乘区间50%票款并核收手续费

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，下列哪些情况不按投诉受理？（）

A. 经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的

B. 违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的

C. 因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

D. 不属于铁路旅客运输服务范围的

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