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2022年招聘考试乘务题库
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2022年招聘考试乘务题库
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《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》(南铁客〔2017〕42号),遇有列车途中车门故障无法修复时，列车长应向( )和所在铁路局客调报告，司机向列车调度员报告，客调通知前方列车停靠站故障车门的具体位置。车站接到信息后，应组织故障车门车厢的旅客在相邻车厢上车。

答案：司机

2022年招聘考试乘务题库
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）中规定如铁路局集团公司范围内个别车站出现实名验证故障，由客票总体组、铁路局集团公司与车站配合，将该站自助实名验证闸机切换为脱机验证模式，仅进行“人、证”一致性核验；对于提供报销凭证或车票的旅客，人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性，对于无法提供报销凭证或车票的旅客，人工实名核验窗口仅核验“人、证”一致性核验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-fdc0-c053-2053bf64dd0d.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：会员最多可以设置（ ）名受让人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-55e0-c053-2053bf64dd03.html
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《南昌客运段旅客列车无线设备管理细则》规定“交互系统”始发出乘前操作时须确认手持终端设备使用状态，列车始发( )前启动手持终端的站车交互系统，输入始发日期和始发车次，实名登乘，点击登录，完成本次列车的身份注册和信息下载，查看相关数据、车票信息等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-2ed0-c053-2053bf64dd1e.html
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《非空调列车服务质量规范》规定，列车上发现旅客自带硬质包装的食品、饮品，应( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-4ae7-0b38-c053-2053bf64dd22.html
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《南昌客运段旅客列车厕所环境卫生管理实施细则（暂行）》规定列车到达中间大站或终到站前( )，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理废物箱（便纸篓），废物箱（便纸篓）内废弃物不得超过容积三分之二，检查设备状态。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-2ed0-c053-2053bf64dd1a.html
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《中国铁路总公司关于印发外宾乘车证管理办法的通知》（铁总运2017-22号）规定，持外宾乘车证准乘软席可以乘坐动车组列车的（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-4e10-c053-2053bf64dd0a.html
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《南昌客运段群体性突发事件处置办法》规定一般群体性事件（Ⅳ级）指一次参与人数在( )之间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-32b8-c053-2053bf64dd10.html
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《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人 (需为12306用户) 可在12306网站申请退款。退款金额＝现购票款×(产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次数)，退款按原支付渠道退还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-f9d8-c053-2053bf64dd0a.html
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《<铁路技术管理规程>第一次修订内容》（技术规章编号：TG/01A-2017）铁路局所属的内燃机车回送时，原则上采用( )方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-2318-c053-2053bf64dd18.html
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《中国铁路总公司关于推广应用铁路自助实名制核验闸机有关事项的通知》(铁总客电〔2018〕48号)规定全路推广应用的自助实名制核验闸机，统一采用旅客仅持身份证的核验方式，通过识读身份证号码等信息在客票系统内查询核对其购票记录，进而实现票、证、人一致性核验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd9-01a8-c053-2053bf64dd12.html
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《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》(南铁客〔2017〕42号),遇有列车途中车门故障无法修复时，列车长应向( )和所在铁路局客调报告，司机向列车调度员报告，客调通知前方列车停靠站故障车门的具体位置。车站接到信息后，应组织故障车门车厢的旅客在相邻车厢上车。

答案：司机

2022年招聘考试乘务题库
相关题目
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）中规定如铁路局集团公司范围内个别车站出现实名验证故障，由客票总体组、铁路局集团公司与车站配合，将该站自助实名验证闸机切换为脱机验证模式，仅进行“人、证”一致性核验；对于提供报销凭证或车票的旅客，人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性，对于无法提供报销凭证或车票的旅客，人工实名核验窗口仅核验“人、证”一致性核验。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-fdc0-c053-2053bf64dd0d.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：会员最多可以设置（ ）名受让人。

A. 5

B. 6

C. 7

D. 8

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《南昌客运段旅客列车无线设备管理细则》规定“交互系统”始发出乘前操作时须确认手持终端设备使用状态，列车始发( )前启动手持终端的站车交互系统，输入始发日期和始发车次，实名登乘，点击登录，完成本次列车的身份注册和信息下载，查看相关数据、车票信息等。

A. 20分钟

B. 10分钟

C. 30分钟

D. 40分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-2ed0-c053-2053bf64dd1e.html
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《非空调列车服务质量规范》规定，列车上发现旅客自带硬质包装的食品、饮品，应( )。

A. 登记旅客的座位号、到站

B. 登记硬质包装食品、饮品种类和数量

C. 及时回收旅客废弃的硬质包装物，统一保管

D. 垃圾定点投放

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《南昌客运段旅客列车厕所环境卫生管理实施细则（暂行）》规定列车到达中间大站或终到站前( )，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理废物箱（便纸篓），废物箱（便纸篓）内废弃物不得超过容积三分之二，检查设备状态。

A. 20分钟

B. 10分钟

C. 30分钟

D. 40分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-2ed0-c053-2053bf64dd1a.html
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《中国铁路总公司关于印发外宾乘车证管理办法的通知》（铁总运2017-22号）规定，持外宾乘车证准乘软席可以乘坐动车组列车的（ ）。

A. 高级软卧

B. 商务座

C. 特等座

D. 一等座

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-4e10-c053-2053bf64dd0a.html
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《南昌客运段群体性突发事件处置办法》规定一般群体性事件（Ⅳ级）指一次参与人数在( )之间。

A. 10人至20人

B. 5人至10人

C. 15人至20人

D. 15人至35人

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《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人 (需为12306用户) 可在12306网站申请退款。退款金额＝现购票款×(产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次数)，退款按原支付渠道退还。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-f9d8-c053-2053bf64dd0a.html
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《<铁路技术管理规程>第一次修订内容》（技术规章编号：TG/01A-2017）铁路局所属的内燃机车回送时，原则上采用( )方式。

A. 无动力

B. 有动力

C. 自走行

D. 自走行、无动力

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《中国铁路总公司关于推广应用铁路自助实名制核验闸机有关事项的通知》(铁总客电〔2018〕48号)规定全路推广应用的自助实名制核验闸机，统一采用旅客仅持身份证的核验方式，通过识读身份证号码等信息在客票系统内查询核对其购票记录，进而实现票、证、人一致性核验。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd9-01a8-c053-2053bf64dd12.html
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