上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。

A. 正确

B. 错误

A. 1990年09月07日

B. 1990年01月01日

C. 1990年12月01日

D. 1991年05月01日

A. 全列各处所

B. 车厢内

C. 连接处

D. 高铁站台

A. 每月

B. 每季

C. 每年

D. 每两年

A. 正确

B. 错误

A. 衣着合体，不得随意改变制服款式

B. 制服应洗净，熨烫平整，无污渍、斑点、皱褶、脱线、缺扣、残破、毛边等现象

C. 制服上除职务标志外，不得佩带任何饰物

D. 列车乘务人员不出乘（当班），除单位活动外，不得穿着制服出入公共场合（上下班途中除外）

A. 正确

B. 错误

A. 6

B. 8

C. 10

D. 15

A. 总公司

B. 集团公司

C. 动车（客车）段

D. 客运段

A. 齐抓共管

B. 快速联动

C. 责任到位

D. 执行有力