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南客列车长季度考

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南客列车长季度考

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:构成服务质量一般问题的有（）。

A、小王带了60条香烟

B、小刘为旅客补票收取200元好处费

C、小华误将5名旅客带过站

D、小红捡到旅客价值2000元手机未上交

答案：AC

南客列车长季度考

上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，车站、客运段对账发现的多、少缴款时，应在当日列账，补缴后在补缴日列账，不得以多缴款或溢收款抵冲少缴款。

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根据《铁路旅客运输办理细则》，代用票记事栏内记载下列事项：()。

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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，学生实习使用乘车证，可以免费使用卧铺。

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《动车组列车服务质量规范》规定，餐车、车厢明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单。

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根据转发铁道部关于旅客票价计算等相关事项的通知（上铁客函〔2010〕1823号）通知要求，按规定旅客变更席别、车次、径路等产生差额需退还时，票价差额按联合票价的（）原则计算。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：如VIP旅客旅客旅行时间跨及中餐和晚餐二次正餐时，一次正餐提供盒饭，另一次正餐提供小食品，另为旅客添加点心。

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关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：发生“服务质量重大问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的（）倍罚款，责任单位处以（）倍罚款。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车运行途中，列车长应注意观察列车运行情况，发现列车（）等情况，应及时联系司机，了解列车具体晚点原因和时分。

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，失信人的限制购票期限期满自动解除对其的购票限制。

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《动车组列车服务质量规范》规定，清洁厕所时，作业人员戴手套。

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多选题

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南客列车长季度考

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:构成服务质量一般问题的有（）。

A、小王带了60条香烟

B、小刘为旅客补票收取200元好处费

C、小华误将5名旅客带过站

D、小红捡到旅客价值2000元手机未上交

答案：AC

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A. 正确

B. 错误

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根据《铁路旅客运输办理细则》，代用票记事栏内记载下列事项：()。

A. 发售学生票时，记载“学”字

B. 发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数

C. 办理团体票时，注明团体旅客证的起止号

D. 在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”

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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，学生实习使用乘车证，可以免费使用卧铺。

A. 正确

B. 错误

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《动车组列车服务质量规范》规定，餐车、车厢明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单。

A. 正确

B. 错误

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A. 应收-已收

B. 已收-应收

C. 应收+已收

D. 已收-已乘

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A. 正确

B. 错误

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A. 2—4；1—2

B. 1—3；2—5

C. 2—5；1—3

D. 1—2；2—4

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A. 紧急制动

B. 晚点

C. 临时停车

D. 缓行

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A. 正确

B. 错误

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《动车组列车服务质量规范》规定，清洁厕所时，作业人员戴手套。

A. 正确

B. 错误

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