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南客列车长季度考

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南客列车长季度考

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：以下符合着夏装着装基本要求的是（）。

A、连裤袜的颜色应统一为肉色或深灰色，不得出现破洞和抽丝等现象

B、制服配有丝巾的，统一将结打在右侧，避免遮挡住胸牌

C、制服上装每天都须清洗，熨烫平整

D、不得将笔插放在外部衣兜内（或衣服上）

答案：ABD

南客列车长季度考

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：客运服务质量综合得分=100-服务质量定性扣分-有效投诉扣分-综合工作落实扣分。

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（）类。

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违反《铁路安全管理条例》规定，给铁路运输企业或者其他单位、个人财产造成损失的，依法承担民事责任。

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《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：列车工作人员在列车运行途中发现旅客列车车窗玻璃破损后，要立即将( )和破损情况报车辆乘务员（或随车机械师）及列车长、乘警。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，因线路中断等原因，导致旅客列车长时间滞留车站时，车站应根据列车需要，尽力为旅客列车做好（）工作。

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《动车组列车服务质量规范》规定，可旋转式座椅转向（）。

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根据《铁路旅客运输规程》，承运人优先安排的团体旅客应乘车日期、车次、（）相同。

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根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.51米儿童各一名，应该购买（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，购票人只可以使用有效身份证件原件购买车票。

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）皮鞋建议使用年限为（）年。

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多选题

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南客列车长季度考

关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：以下符合着夏装着装基本要求的是（）。

A、连裤袜的颜色应统一为肉色或深灰色，不得出现破洞和抽丝等现象

B、制服配有丝巾的，统一将结打在右侧，避免遮挡住胸牌

C、制服上装每天都须清洗，熨烫平整

D、不得将笔插放在外部衣兜内（或衣服上）

答案：ABD

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A. 正确

B. 错误

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A. 6

B. 7

C. 8

D. 9

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违反《铁路安全管理条例》规定，给铁路运输企业或者其他单位、个人财产造成损失的，依法承担民事责任。

A. 正确

B. 错误

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A. 发现时间

B. 运行区间

C. 运行方向的左/右侧

D. 破损位置

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A. 加水

B. 补水

C. 送水

D. 供水

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《动车组列车服务质量规范》规定，可旋转式座椅转向（）。

A. 司机室方向

B. 餐车

C. 列车运行方向

D. 旅客下车方向

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根据《铁路旅客运输规程》，承运人优先安排的团体旅客应乘车日期、车次、（）相同。

A. 到站

B. 票种

C. 座别

D. 席别

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根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.51米儿童各一名，应该购买（）。

A. 成人票2张，儿童票一张

B. 成人票1张儿童票2张

C. 成人票2张

D. 成人票3张

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，购票人只可以使用有效身份证件原件购买车票。

A. 正确

B. 错误

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）皮鞋建议使用年限为（）年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：以下符合着夏装着装基本要求的是（ ）。

关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：以下符合着夏装着装基本要求的是（）。