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南客列车长季度考

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南客列车长季度考

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《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的（）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

A、微波炉

B、电磁炉

C、咖啡机

D、电烤箱

答案：ACD

南客列车长季度考

《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中有旅行须知、（）等。

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《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：铁路火灾事故符合（）情况的，启动Ⅲ级应急预案。

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转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：列车到达中间大站或终到站前30分钟，全面检查厕所便器及（），检查设备状态。做好终到“三不带”

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高铁班组补票操作五字法中：补票机制票，显示出票状态时向旅客唱票。唱( )、唱( ) (补一等、商务座)，唱( )、唱( )，如有不符，重新制票

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（动车组列车应交列车长）。

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《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：旅客厕所提档升级工作本着（）的原则合理安排厕所整体改造方案。

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根据《铁路旅客运输规程》，旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列行为构成服务质量重大问题的有（）。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。

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南客列车长季度考

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的（）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

A、微波炉

B、电磁炉

C、咖啡机

D、电烤箱

答案：ACD

相关题目

《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中有旅行须知、（）等。

A. 旅行常识

B. 乘车安全须知

C. 购票须知

D. 退票须知

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《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：铁路火灾事故符合（）情况的，启动Ⅲ级应急预案。

A. 造成死亡3～9人

B. 重伤10～49人

C. 直接财产损失1000万元以上至5000万元以下

D. 危及5～29人生命安全

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A. 地面状态

B. 清扫厕所

C. 擦抹厕所墙面

D. 清理垃圾桶

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高铁班组补票操作五字法中：补票机制票，显示出票状态时向旅客唱票。唱( )、唱( ) (补一等、商务座)，唱( )、唱( )，如有不符，重新制票

A. 到站

B. 座别

C. 支付方式

D. 票价

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A. 正确

B. 错误

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《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。

A. 正确

B. 错误

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A. 适需

B. 适度

C. 优化

D. 滚动实施

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根据《铁路旅客运输规程》，旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。

A. 票价不退。

B. 编记录到站退还票价差额

C. 持原票乘车有效

D. 换发代用票，核收手续费。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列行为构成服务质量重大问题的有（）。

A. 责任造成60名旅客漏乘

B. 以职权谋私3100元

C. 勒卡索要旅客1800元

D. 责任发生10名旅客食物中毒

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A. 正确

B. 错误

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