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南客列车长季度考

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南客列车长季度考

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关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定:在当班期间把解决旅客询问和投诉问题做为巡视检查中的一项重要内容，及时处理旅客意见，并走访旅客，把问题化解在旅客下车和交班前，对重大问题要及时向上级领导汇报。

A、正确

B、错误

答案：A

南客列车长季度考

上海铁路局关于做好无乘警值乘旅客列车配备专职安全员工作的通知（上铁客函〔2015〕627号）规定：专职安全员上岗配备（）等必要的装备。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，消防安全教育培训工作按照“（）”的原则。

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根据《铁路旅客运输规程》，李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应（）。

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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，代用票旅客联一经剪断不得按作废处理，如属特殊情况，应由经办人写出经过，经单位领导签认后，报上级收入部门处理。

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《铁路法》规定，因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，哪些情况铁路运输企业不承担赔偿责任。

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上海铁路局关于印发《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》的通知（上铁客〔2017〕2号）规定，列车长接到（）给水（卸污）作业完毕的通知，并确认旅客上下完毕后通知司机（按钮不在司机操作台上的，为随车机械师）关闭车门。

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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕237号规定：禁止使用音视频记录仪拍摄与工作无关的内容。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生原因、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位。

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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕246号规定：（）优先配备音视频记录仪。

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《动车组列车服务质量规范》规定，多功能室用于照顾（）。

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判断题

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南客列车长季度考

关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定:在当班期间把解决旅客询问和投诉问题做为巡视检查中的一项重要内容，及时处理旅客意见，并走访旅客，把问题化解在旅客下车和交班前，对重大问题要及时向上级领导汇报。

A、正确

B、错误

答案：A

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上海铁路局关于做好无乘警值乘旅客列车配备专职安全员工作的通知（上铁客函〔2015〕627号）规定：专职安全员上岗配备（）等必要的装备。

A. 多功能腰带

B. 橡胶棒

C. 防爆叉

D. 约束带

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A. 分级负责

B. 分类施教

C. 全员参与

D. 突出重点

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根据《铁路旅客运输规程》，李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应（）。

A. 补收所乘区间的票价

B. 补收票价，核收手续费

C. 按规定补票，加收票款

D. 按规定补票，加收50%的票款，核收手续费

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A. 正确

B. 错误

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《铁路法》规定，因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，哪些情况铁路运输企业不承担赔偿责任。

A. 第三人责任

B. 不可抗力

C. 受害人自身的原因

D. 监护不到位

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A. 车站值班员

B. 助理值班员

C. 客运值班（客运）员

D. 上水员

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕246号规定：（）优先配备音视频记录仪。

A. 列车长

B. 列车值班员

C. 列车安全员

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《动车组列车服务质量规范》规定，多功能室用于照顾（）。

A. 领导

B. 孕妇

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D. 重点旅客

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