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客运站务技术大比武

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客运站务技术大比武

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站务人员在工作中遇到乘客问询时要执行“（）”，举止端庄，态度耐心认真，使用“十字文明用语”。

A、首问责任制

B、服务责任制

C、全生产责任制

D、岗位责任制

答案：A

解析：首问责任制

客运站务技术大比武

值班站长根据车站客流特点，合理安排人手，利用CCTV及时了解客服中心排队情况，杜绝排长队现象。

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当日未使用的单程票，可在当日购票线路的任意车站进行退款。

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严禁在没有“临时动火作业许可证”的情况下进行动火作业

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乘客在使用二维码刷出站后，需要2分钟后刷进站。

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站台达到拥挤程度时，应增派站务人员到站台维持候车秩序，优先保证进站乘客安全、并有序出
站。

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以下哪些属于票务钥匙（）

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遇突发情况导致上一站未出发的电客车无法在车站停站作业时，行调直接在HMI上操作或通知车站在LOW上操作“越站”命令组织电客车越站

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调度员发布书面命令时遇特殊情况可先用口头命令，事后补发书面命令。受令人须将书面调度命令记录在《调度命令登记簿》上。

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工程列车在正线的封锁区域内运行时，凭（）命令行车。

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对占用区间理解正确的选项有（）。

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客运站务技术大比武

题目内容

(

单选题

)

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客运站务技术大比武

站务人员在工作中遇到乘客问询时要执行“（）”，举止端庄，态度耐心认真，使用“十字文明用语”。

A、首问责任制

B、服务责任制

C、全生产责任制

D、岗位责任制

答案：A

解析：首问责任制

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值班站长根据车站客流特点，合理安排人手，利用CCTV及时了解客服中心排队情况，杜绝排长队现象。

A. 对

B. 错

解析：对

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当日未使用的单程票，可在当日购票线路的任意车站进行退款。

A. 对

B. 错

解析：当日未使用的单程票，可在当日任意线路的车站进行退款。

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严禁在没有“临时动火作业许可证”的情况下进行动火作业

A. 对

B. 错

解析：对

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乘客在使用二维码刷出站后，需要2分钟后刷进站。

A. 对

B. 错

解析：2分钟改为10分钟

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站台达到拥挤程度时，应增派站务人员到站台维持候车秩序，优先保证进站乘客安全、并有序出
站。

A. 对

B. 错

解析：站台达到拥挤程度时，应增派站务人员到站台维持候车秩序，优先保证出站乘客安全、并有序出
站。

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以下哪些属于票务钥匙（）

A. 纸币钱箱钥匙

B. 硬币补充箱钥匙

C. 检票机维修门钥匙

D. BOM自动出票机柜钥匙

解析：纸币钱箱钥匙;硬币补充箱钥匙;检票机维修门钥匙;BOM自动出票机柜钥匙

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遇突发情况导致上一站未出发的电客车无法在车站停站作业时，行调直接在HMI上操作或通知车站在LOW上操作“越站”命令组织电客车越站

A. 对

B. 错

解析：行调需经值班主任同意后操作，不能直接操作

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调度员发布书面命令时遇特殊情况可先用口头命令，事后补发书面命令。受令人须将书面调度命令记录在《调度命令登记簿》上。

A. 对

B. 错

解析：对

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工程列车在正线的封锁区域内运行时，凭（）命令行车。

A. 司机

B. 行调

C. 车站

D. 车长

解析：车长

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对占用区间理解正确的选项有（）。

A. 区间已进入列车

B. 封锁的区间（如安排进行施工作业等）

C. 区间已被列车取得占用的许可

D. 区间内有停留或溜入的列车、客车车组、机车、车辆

E. 区间某条轨道电路显示红光带

解析：区间已进入列车封锁的区间（如安排进行施工作业等）区间已被列车取得占用的许可区间内有停留或溜入的列车、客车车组、机车、车辆

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