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客运站务技术大比武

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客运站务技术大比武

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使用银联卡的乘客，在出现不完整进出站记录（单边交易）3天后，系统会根据单边交易里的车站信息，自动扣除（）。

A、线网最高票价

B、本站最高票价

C、线网最低票价

D、本站最低票价

答案：B

解析：本站最高票价

客运站务技术大比武

电客车的驾驶模式有()。（1号线）

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客服中心开窗服务时，应将现金存放于（）或手提金库中，不得将现金放于桌面或乘客可触及到的地方。

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站台站务员岗位服务技巧应心到：精神高度集中，随时应变（）。

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遇正线突发事故（事件）造成列车延误或中断行车，行调在经值班主任同意后可采用多停/晚发方式增大行车间隔、维持运营。值班主任应及时向相关车站及司机发布多停/晚发命令，车站及司机立即向乘客发布列车多停/晚发的信息。

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现场启动气体灭火时，打开气体灭火控制盘，将气灭盘下方的红色“紧急启动”按钮按下，系统将进入（）秒倒计时，启动释放烟烙尽气体。

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城市通二维码产生单边交易后，城市通后台系统将于（）后，通过城市通APP向用户推送补录通知。

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以下哪种乘客人群不符合领取免费福利票（）。

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《乘客事务处理单》中“非现金事务”的确认人要求（）。

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（）负责监控当班整体服务工作，巡视、指正员工服务工作不足，确保本班服务质量。

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盲人乘客持视力二级、三级残疾证享受免费乘车优惠政策，经乘客服务中心验证、登记后领取福利票进站乘车。

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单选题

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客运站务技术大比武

使用银联卡的乘客，在出现不完整进出站记录（单边交易）3天后，系统会根据单边交易里的车站信息，自动扣除（）。

A、线网最高票价

B、本站最高票价

C、线网最低票价

D、本站最低票价

答案：B

解析：本站最高票价

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电客车的驾驶模式有()。（1号线）

A. 自动驾驶模式（ATO）

B. ATP保护的人工驾驶模式（ATP）

C. 限速人工驾驶模式（RM）

D. 非限制式人工驾驶模式（NRM）

解析：自动驾驶模式（ATO）ATP保护的人工驾驶模式（ATP）限速人工驾驶模式（RM）非限制式人工驾驶模式（NRM）

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客服中心开窗服务时，应将现金存放于（）或手提金库中，不得将现金放于桌面或乘客可触及到的地方。

A. 现金抽屉

B. 点钞机

C. 封闭信封

D. 机柜上

解析：现金抽屉

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站台站务员岗位服务技巧应心到：精神高度集中，随时应变（）。

A. 异常

B. 大客流

C. 设备故障

D. 客伤

解析：异常

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A. 对

B. 错

解析：遇正线突发事故（事件），行调在经值班主任同意后视情况采取列车救援、清客、抽线、越站、扣车、退出服务、降级运营、变更交路等运营调整措施。遇突发故障、事件或临时调整列车运行时，必须将相关信息提前告知相关车站及司机。

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现场启动气体灭火时，打开气体灭火控制盘，将气灭盘下方的红色“紧急启动”按钮按下，系统将进入（）秒倒计时，启动释放烟烙尽气体。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

解析：30

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城市通二维码产生单边交易后，城市通后台系统将于（）后，通过城市通APP向用户推送补录通知。

A. 1日

B. 2日

C. 3日

D. 5日

解析：3日

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以下哪种乘客人群不符合领取免费福利票（）。

A. 视力一二级残疾

B. 现役军人

C. 军队离退休干部

D. 视力三四级残疾

解析：视力三四级残疾

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《乘客事务处理单》中“非现金事务”的确认人要求（）。

A. 客运值班员及以上级别

B. 值班站长及以上级别

C. 客服员及以上级别

D. 非客服员本人

解析：非客服员本人

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（）负责监控当班整体服务工作，巡视、指正员工服务工作不足，确保本班服务质量。

A. 站长

B. 值班站长

C. 值班员

D. 站务员

解析：值班站长负责监控当班整体服务工作，巡视、指正员工服务工作不足，确保本班服务质量。

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盲人乘客持视力二级、三级残疾证享受免费乘车优惠政策，经乘客服务中心验证、登记后领取福利票进站乘车。

A. 对

B. 错

解析：盲人乘客持视力一级、二级残疾证享受免费乘车优惠政策，经乘客服务中心验证、登记后领取福利票进站乘车。

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