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客运站务技术大比武

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客运站务技术大比武

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在SC上进行钱箱领用操作时，纸币回收箱无RFID标签，如何操作？（）

A、回收箱无需领用，直接装入TVM使用

B、需手动录入钱箱ID

C、与纸币找零箱使用同一个ID

D、随意录入一个钱箱ID

答案：B

解析：需手动录入钱箱ID

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哈尔滨地铁2号线列车以EUM模式正线运行的最高速度为（）km/h

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老年卡在9:30-16:3019:00-运营结束时间段进站为免费乘车，判断题依据仅为进站时间。

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站务员岗岗位服务要求在处理有关乘客问题时应该（）。

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车站日常备用金为固定数额，作为客服中心站务员备用金、TVM找零备用金、与银行或总站兑零备用金。

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站台站务员岗位服务技巧应话到：提醒乘客按排队箭头候车，及时进行（）广播。

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当日未使用的单程票，可在当日购票线路的任意车站进行退款。

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敌对进路是指两条或两条以上的进路，有一部分相互重叠或交叉有可能发生机车、列车冲突的进路

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通信系统主要包括传输系统、电源系统、无线系统、公务电话系统、专用电话系统、专用闭路电视监视系统、时钟系统、乘客信息系统、办公数据网络系统等

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进入地铁车站严禁携带（）等动物。

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客服中心开窗服务时，应将现金存放于（）或手提金库中，不得将现金放于桌面或乘客可触及到的地方。

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单选题

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客运站务技术大比武

在SC上进行钱箱领用操作时，纸币回收箱无RFID标签，如何操作？（）

A、回收箱无需领用，直接装入TVM使用

B、需手动录入钱箱ID

C、与纸币找零箱使用同一个ID

D、随意录入一个钱箱ID

答案：B

解析：需手动录入钱箱ID

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哈尔滨地铁2号线列车以EUM模式正线运行的最高速度为（）km/h

A. 25

B. 30

C. 45

D. 80

解析：45

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老年卡在9:30-16:3019:00-运营结束时间段进站为免费乘车，判断题依据仅为进站时间。

A. 对

B. 错

解析：老年卡在9:00-16:00、19:00-运营结束时间段进站为免费乘车，判断题依据仅为进站时间。

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站务员岗岗位服务要求在处理有关乘客问题时应该（）。

A. 公平

B. 公正

C. 合理

D. 及时

解析：公平、公正、合理、及时

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车站日常备用金为固定数额，作为客服中心站务员备用金、TVM找零备用金、与银行或总站兑零备用金。

A. 对

B. 错

解析：对

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站台站务员岗位服务技巧应话到：提醒乘客按排队箭头候车，及时进行（）广播。

A. 异常

B. 安全

C. 夹人夹物

D. 提示

解析：安全

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当日未使用的单程票，可在当日购票线路的任意车站进行退款。

A. 对

B. 错

解析：当日未使用的单程票，可在当日任意线路的车站进行退款。

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敌对进路是指两条或两条以上的进路，有一部分相互重叠或交叉有可能发生机车、列车冲突的进路

A. 对

B. 错

解析：解释正确

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通信系统主要包括传输系统、电源系统、无线系统、公务电话系统、专用电话系统、专用闭路电视监视系统、时钟系统、乘客信息系统、办公数据网络系统等

A. 对

B. 错

解析：解释正确

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进入地铁车站严禁携带（）等动物。

A. 猫

B. 狗

C. 玩具

D. 动物模型

解析：猫、狗

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客服中心开窗服务时，应将现金存放于（）或手提金库中，不得将现金放于桌面或乘客可触及到的地方。

A. 现金抽屉

B. 点钞机

C. 封闭信封

D. 机柜上

解析：现金抽屉

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