A、站长
B、站务员
C、值班站长
D、值班员
答案：C
解析：乘客认为票款确实有误时，值班站长以上人员立即进行封窗查票，若查出客服中心站务员长款，车站员工应马上把钱退还给乘客，并向乘客解释：“对不起，由于我们工作的疏忽给您带来的不便，希望得到您的谅解，我们一定会避免下次再发生这类事件。”若客服中心站务员的票款吻合，我们的工作人员要耐心向乘客解释，做好安抚工作：“对不起，经我们查实，客服中心站务员的票款没有差错，请您谅解。”
A、站长
B、站务员
C、值班站长
D、值班员
答案：C
解析：乘客认为票款确实有误时，值班站长以上人员立即进行封窗查票，若查出客服中心站务员长款，车站员工应马上把钱退还给乘客，并向乘客解释：“对不起，由于我们工作的疏忽给您带来的不便，希望得到您的谅解，我们一定会避免下次再发生这类事件。”若客服中心站务员的票款吻合，我们的工作人员要耐心向乘客解释，做好安抚工作：“对不起，经我们查实，客服中心站务员的票款没有差错，请您谅解。”
A. 清晰、正确
B. 清晰
C. 干净、整洁
D. 正确
解析：清晰、正确
A. 对
B. 错
解析：对
A. ATP进路
B. 联锁进路
C. 引导进路
D. 追踪进路
解析：联锁进路
A. 站名章
B. 客运值班员名章
C. 户名章
D. 账号章
解析：站名章;户名章;账号章
A. A
B. B
C. C
D. D
解析：施工人员
A. 对
B. 错
解析：售出当日发生已进站但未乘车情况时，可在10分钟内联系发售车站工作人员办理单程票退票或免费更新票（码）。如未更新票（码），设备将回收单程票或收取票种最低票价费用。
A. 对
B. 错
解析：安全相关命令由联锁站行值进行安全确认后操作
A. 发布线路限速或取消限速
B. 封锁、开通线路
C. 行调认为有必要记录的命令
D. 临时加开或停开列车
解析：发布线路限速或取消限速封锁、开通线路行调认为有必要记录的命令
A. 对
B. 错
解析：行值取消紧急停车，需向行调汇报
A. 一天中地铁线路客流量最小的1h内的客流量
B. 一天中地铁线路客流量最大的1h内的客流量
C. 一天中地铁线路客流高峰期的平均每小时客流量
D. 一天中地铁线路客流平峰期的平均每小时客流量
解析：一天中地铁线路客流量最大的1h内的客流量
