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客运站务技术大比武

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客运站务技术大比武

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使用二维码乘客无法正常进出站，可能是因为乘客刷新时间超过2分钟二维码过期，也可能是因为乘客（）分钟内刷过同向的进出站。

A、2

B、5

C、10

D、30

答案：C

解析：10

客运站务技术大比武

在危及行车或人身的安全消除，确认具备行车条件后，行车值班员即可取消紧急停车，无需向行调汇报。

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若车票、备用金、发票不足时，客服中心站务员须及时报值班站长补充。客运值班员补充车票、备用金、发票后，须在车站计算机工作站(SCWS)录入所补充的车票及增加的备用金数据，必要时客服员之间私自调换零钱。

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非开车作业时，车站和施工作业人员不需在作业区域两端设置红闪灯防护

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行车值班员收到行调发布的关于电客车ATP车载设备故障通知后，各车站行车值班员核对列车车次，通过LOW机重点对故障列车进行监视，发现两列车处于同一区段时，立即报告（）

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（）系统运行模式包括三大类：正常运行模式、降级运行模式和紧急放行模式。

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票务管理信息化系统以下不属于车票管理（）

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从入闸时起计，每次乘车时限为（）分钟。超过时限，需按车站最高票价补交车费。

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处理问题时应注意方式方法，采用“异人、异地、异性”的方式，耐心地做好乘客解释工作。

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以下行为中，属于一类有责投诉的有（）

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属于定额发票面额的是（）

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(

单选题

)

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客运站务技术大比武

使用二维码乘客无法正常进出站，可能是因为乘客刷新时间超过2分钟二维码过期，也可能是因为乘客（）分钟内刷过同向的进出站。

A、2

B、5

C、10

D、30

答案：C

解析：10

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在危及行车或人身的安全消除，确认具备行车条件后，行车值班员即可取消紧急停车，无需向行调汇报。

A. 对

B. 错

解析：行值取消紧急停车，需向行调汇报

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若车票、备用金、发票不足时，客服中心站务员须及时报值班站长补充。客运值班员补充车票、备用金、发票后，须在车站计算机工作站(SCWS)录入所补充的车票及增加的备用金数据，必要时客服员之间私自调换零钱。

A. 对

B. 错

解析：客服员之间不得私自调换零钱

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非开车作业时，车站和施工作业人员不需在作业区域两端设置红闪灯防护

A. 对

B. 错

解析：对

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行车值班员收到行调发布的关于电客车ATP车载设备故障通知后，各车站行车值班员核对列车车次，通过LOW机重点对故障列车进行监视，发现两列车处于同一区段时，立即报告（）

A. 行调

B. 维调

C. 中心主任

D. 站长

解析：行调

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（）系统运行模式包括三大类：正常运行模式、降级运行模式和紧急放行模式。

A. TVM

B. AFC

C. AG

D. SC

解析：AFC

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票务管理信息化系统以下不属于车票管理（）

A. 车票库存查询

B. 车票出入库

C. 车票结存日报

D. 纪念品登记

解析：纪念品登记

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从入闸时起计，每次乘车时限为（）分钟。超过时限，需按车站最高票价补交车费。

A. 30

B. 60

C. 180

D. 120

解析：180

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处理问题时应注意方式方法，采用“异人、异地、异性”的方式，耐心地做好乘客解释工作。

A. 对

B. 错

解析：处理问题时应注意方式方法，采用易人、易地、易性”的方式，耐心地做好乘客解释工作。

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以下行为中，属于一类有责投诉的有（）

A. 对乘客有推搡、打、踢等粗暴行为

B. 作弄、欺瞒乘客的行为

C. 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报

D. 对乘客投诉调查、上报不及时引起后续投诉

解析：对乘客有推搡、打、踢等粗暴行为、作弄、欺瞒乘客的行为、对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报等列为一类有责投诉；对乘客投诉调查、上报不及时引起后续投诉列为二类有责投诉

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属于定额发票面额的是（）

A. 壹元

B. 贰元

C. 叁元

D. 肆元

解析：壹元;贰元

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