乘客认为票款确实有误时，（）以上人员立即进行封窗查票，若查出客服中心站务员长款，车站员工应马上把钱退还给乘客，并向乘客解释：“对不起，由于我们工作的疏忽给您带来的不便，希望得到您的谅解，我们一定会避免下次再发生这类事件。”若客服中心站务员的票款吻合，我们的工作人员要耐心向乘客解释，做好安抚工作：“对不起，经我们查实，客服中心站务员的票款没有差错，请您谅解。”

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客运站务技术大比武

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客运站务技术大比武

以下哪个属于二类票务事故（）

A、未按规定要求修改或设置AFC系统参数，给票务工作造成较大影响的

B、编码、配送、发售、上交车票信息出错（预制票除外），且由主观原因造成乘客投诉5起以上10起及以下

C、违规操作AFC设备，造成票务收益损失500元以上1000元及以下

D、违反票务管理制度，擅自挪用车票

答案：ABC

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系统级控制的方式：站台门系统接受信号系统的开、关门指令，执行开、关门动作

A. 对

B. 错

解析：对

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哈尔滨地铁乘坐14公里的票价为（）。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

解析：4

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保管车票时，注意防折曲、刻划、腐蚀、防水、重压和高温等。

A. 对

B. 错

解析：对

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导信号显示方式：黄色灯光高举头上左右摇动

A. 对

B. 错

解析：解释正确

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客运值班员保管车站的（）、票务设备、部分票务钥匙，并负责其安全。

A. 车票

B. 现金

C. 报表

D. 票据

解析：车票;现金;报表;票据

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突发事件分为哪几类：（）

A. 消防类、自然灾害类、治安类、反恐类

B. 运营生产类、消防治安类、自然灾害类、公共卫生类

C. 运营生产类、反恐类、自然灾害类、公共卫生类

D. 治安类、反恐类、自然灾害类、公共卫生类

解析：运营生产类、消防治安类、自然灾害类、公共卫生类

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以下哪些人群可以走边门（）

A. 临时施工、抢修或其他原因运送大件物品未来得及办理施工作业许可证的，出示工作证并主动说明施工项目、施工单位及负责人姓名，方可从边门进出

B. 经分公司批准的新闻媒体采访、参观人员，持接待参观证明；特殊情况未办理证明的，须由分公司人员陪同

C. 紧急情况下（如闸机故障、火灾等）疏散乘客或其他紧急情况下可通过边门进出

D. 员工忘记带工作证

解析：临时施工、抢修或其他原因运送大件物品未来得及办理施工作业许可证的，出示工作证并主动说明施工项目、施工单位及负责人姓名，方可从边门进出;经分公司批准的新闻媒体采访、参观人员，持接待参观证明；特殊情况未办理证明的，须由分公司人员陪同;紧急情况下（如闸机故障、火灾等）疏散乘客或其他紧急情况下可通过边门进出

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由于地铁原因造成延误、清客等情况时，可在事件发生之日起7天内为乘客办理退票和退款。

A. 对

B. 错

解析：对

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A. 一年半年

B. 半年一个月

C. 三个月一个月

D. 一年三个月

解析：一年半年

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A. 站长

B. 站务员

C. 值班站长

D. 值班员

解析：乘客认为票款确实有误时，值班站长以上人员立即进行封窗查票，若查出客服中心站务员长款，车站员工应马上把钱退还给乘客，并向乘客解释：“对不起，由于我们工作的疏忽给您带来的不便，希望得到您的谅解，我们一定会避免下次再发生这类事件。”若客服中心站务员的票款吻合，我们的工作人员要耐心向乘客解释，做好安抚工作：“对不起，经我们查实，客服中心站务员的票款没有差错，请您谅解。”

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