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客运站务技术大比武

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客运站务技术大比武

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有责投诉的定义是：在地铁运营服务中，由于（)的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

A、员工服务

B、设施设备

C、地铁政策

D、环境卫生、治安

答案：ABCD

解析：员工服务＼设施设备＼地铁政策＼
环境卫生、治安

客运站务技术大比武

信息汇报实行逐级汇报，由下至上顺序依次为（）

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BOM更新二维码时，当界面提示“无需更新”时，点击“更新/确认”后，将手机返还乘客，请乘客使用二维码自行刷进站或刷出站。

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道岔由转辙部分、（）和辙叉部分组成。

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以下事务需要填写《乘客事务处理单》的有（）

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（）要随时掌握乘客乘降及客流变化情况，及时向行调报告并采取相应措施，正确处理行车工作中的问题，保证列车正常运行

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严禁擅自移动、损坏、（）车站、车厢内的设备设施。

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当客服中心前出现较大客流，排队超过（）人并维持（）分钟以上，应电话通知客运值班员，加派人手或人工广播引导。

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客服中心开窗服务时，应将现金存放于现金抽屉或手提金库中，不得将现金放于桌面或乘客可触及到的地方。

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行车值班员接班时，要了解列车运行情况，对行车设备、备品备件、行车报表进行检查确认后，方可接班

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列车前端任何一部分越过进路防护信号机显示的停车信号或规定的停车手信号显示地点是冒进信号

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多选题

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客运站务技术大比武

有责投诉的定义是：在地铁运营服务中，由于（)的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

A、员工服务

B、设施设备

C、地铁政策

D、环境卫生、治安

答案：ABCD

解析：员工服务＼设施设备＼地铁政策＼
环境卫生、治安

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信息汇报实行逐级汇报，由下至上顺序依次为（）

A. 站长、值班站长、值班员、站务员

B. 站务员、值班员、值班站长、站长

C. 站长、值班站长、站务员、值班员

D. 站务员、值班员、站长、值班站长

解析：站务员、值班员、值班站长、站长

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BOM更新二维码时，当界面提示“无需更新”时，点击“更新/确认”后，将手机返还乘客，请乘客使用二维码自行刷进站或刷出站。

A. 对

B. 错

解析：对

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道岔由转辙部分、（）和辙叉部分组成。

A. 电气部分

B. 机械部分

C. 连接部分

D. 控制部分

解析：连接部分

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以下事务需要填写《乘客事务处理单》的有（）

A. TVM少找零

B. TVM卡币

C. TVM卡票

D. TVM售无效票

解析：TVM少找零;TVM卡币;TVM卡票;TVM售无效票

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（）要随时掌握乘客乘降及客流变化情况，及时向行调报告并采取相应措施，正确处理行车工作中的问题，保证列车正常运行

A. 行车值班员

B. 值班站长

C. 客运值班员

D. 站长

解析：行车值班员

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严禁擅自移动、损坏、（）车站、车厢内的设备设施。

A. 触摸

B. 触碰

C. 开启

D. 关闭

解析：开启

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当客服中心前出现较大客流，排队超过（）人并维持（）分钟以上，应电话通知客运值班员，加派人手或人工广播引导。

A. 5

B. 8

C. 3

D. 10

解析：8＼3

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客服中心开窗服务时，应将现金存放于现金抽屉或手提金库中，不得将现金放于桌面或乘客可触及到的地方。

A. 对

B. 错

解析：对

点击查看答案

行车值班员接班时，要了解列车运行情况，对行车设备、备品备件、行车报表进行检查确认后，方可接班

A. 对

B. 错

解析：对

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列车前端任何一部分越过进路防护信号机显示的停车信号或规定的停车手信号显示地点是冒进信号

A. 对

B. 错

解析：对

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