A、被投诉的当事人无法处理的，及时通知客运值班员或值班站长进行处理
B、不要在客服中心前或乘客聚集地点处理投诉，将乘客请到员工休息区，避免在乘客聚集引起围观
C、原则性和灵活性相结合
D、积极妥善的处理乘客投诉
答案：ABCD
解析：被投诉的当事人无法处理的，及时通知客运值班员或值班站长进行处理＼不要在客服中心前或乘客聚集地点处理投诉，将乘客请到员工休息区，避免在乘客聚集引起围观＼原则性和灵活性相结合＼积极妥善的处理乘客投诉
A、被投诉的当事人无法处理的，及时通知客运值班员或值班站长进行处理
B、不要在客服中心前或乘客聚集地点处理投诉，将乘客请到员工休息区，避免在乘客聚集引起围观
C、原则性和灵活性相结合
D、积极妥善的处理乘客投诉
答案：ABCD
解析：被投诉的当事人无法处理的，及时通知客运值班员或值班站长进行处理＼不要在客服中心前或乘客聚集地点处理投诉，将乘客请到员工休息区，避免在乘客聚集引起围观＼原则性和灵活性相结合＼积极妥善的处理乘客投诉
A. 开封人
B. 加封人
C. 当班值班站长
D. 当班客运值班员
解析：加封人
A. 区内更新
B. 区外更新
C. 区外更新+区内更新
D. 免费出站票
解析：区外更新+区内更新
A. 付费区
B. 非付费区
C. 客服中心前
D. 闸机处
解析：客服中心岗办理补票，当付费区与非付费区均有人时，向乘客做好解释工作，先处理付费区票务事务，向非付费区乘客解释：“乘客请稍等，马上帮您处理。”
A. 值班站长
B. 客运值班员
C. 站长
D. 公安
解析：值班站长
A. 对
B. 错
解析：解释正确
A. 有进站信息，进站为本站，时间30分钟内
B. 有进站信息，进站为本站本日，进站时间超过30分钟
C. 本站当日售出，无进出站信息，售出时间30分钟内办理退票
D. 超时
解析：有进站信息，进站为本站本日，进站时间超过30分钟;本站当日售出，无进出站信息，售出时间30分钟内办理退票;超时
A. 宠物
B. 超长
C. 化学药品
D. 超重
解析：宠物＼超长＼超重
A. 对
B. 错
解析：对
A. 《发票库存登记簿》
B. 《发票领用登记簿》
C. 《发票领用及库存登记簿》
D. 《发票销毁登记簿》
解析：《发票领用及库存登记簿》
A. 客服中心和TVM前无法解决乘客排长队购票问题时，负责决策出售预制单程票
B. 监控AFC设备状况和客服中心的情况确保设备正常
C. 出现大客流、排长队现象时，及时播放广播疏导客流
D. 出现大客流时安排员工加开兑零窗口、疏导乘客
解析：监控AFC设备状况和客服中心的情况确保设备正常＼出现大客流、排长队现象时，及时播放广播疏导客流
