乘客认为票款确实有误时，（）以上人员立即进行封窗查票，若查出客服中心站务员长款，车站员工应马上把钱退还给乘客，并向乘客解释：“对不起，由于我们工作的疏忽给您带来的不便，希望得到您的谅解，我们一定会避免下次再发生这类事件。”若客服中心站务员的票款吻合，我们的工作人员要耐心向乘客解释，做好安抚工作：“对不起，经我们查实，客服中心站务员的票款没有差错，请您谅解。”

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客服员办理以下哪种事务应操作“非营业性支出”（）。

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车控室通风兼排烟系统属于车站大系统通风控制范围内。

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站台达到拥挤程度时，应增派站务人员到站台维持候车秩序，优先保证进站乘客安全、并有序出
站。

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城市通账户余额低于（），系统无法生成城市通二维码，充值后可恢复。

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客运站务技术大比武

以下可以发售免费出站票的是

A、出站闸门被误用

B、无法获取车票信息，车票无明显折损

C、持城市通卡乘客检验车票无效

D、乘客车票丢失

答案：AB

解析：出站闸门被误用；无法获取车票信息，车票无明显折损

相关题目

下列说法正确的是（）。

A. 对开封后非即时配出的预制单程票，开封人员需及时对清点过的车票按规定双人加封，锁入专用文件柜

B. 对开封后非即时配出的预制单程票，开封人员需及时对清点过的车票按规定双人加封，锁入保险柜内

C. 对开封后卖出的预制单程票，开封人员需及时对清点过的车票按规定双人加封，锁入专用文件柜

D. 对开封后非即时配出的预制单程票，开封人员需及时对卖出的车票按规定双人加封，锁入保险柜内

解析：对开封后非即时配出的预制单程票，开封人员需及时对清点过的车票按规定双人加封，锁入专用文件柜

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哈尔滨地铁1号线各联锁区所管辖的车站。（）（1号线）

A. 哈南站站～医大二院站属哈南联锁区管辖范围。

B. 黑龙江大学站～西大桥站属学府路联锁区管辖范围。

C. 哈工大站～烟厂站属铁路局联锁区管辖范围。

D. 工程大学站～哈东站站属太平桥联锁区管辖范围

解析：黑龙江大学站～西大桥站属学府路联锁区管辖范围。哈工大站～烟厂站属铁路局联锁区管辖范围。工程大学站～哈东站站属太平桥联锁区管辖范围

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A. 15S

B. 30S

C. 45S

D. 60S

解析：30S

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A. 120

B. 100

C. 150

D. 60

解析：100

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站务员管理权限、范围（）

A. 负责对当班期间保洁员、保安员、安检员、商铺人员、施工人员、设备维修人员等，在站内或到站内工作人员影响运营安全及违反公司、车站相关规定的行为进行管理

B. 主动向值班站长/值班员汇报当班工作情况

C. 对车站管理工作有权向值班员、值班站长、站长、客运中心提出本人的建议和意见

D. 对车站现金收益、票务、行车、设备运行安全负责

解析：负责对当班期间保洁员、保安员、安检员、商铺人员、施工人员、设备维修人员等，在站内或到站内工作人员影响运营安全及违反公司、车站相关规定的行为进行管理主动向值班站长/值班员汇报当班工作情况对车站管理工作有权向值班员、值班站长、站长、客运中心提出本人的建议和意见

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A. 站长

B. 站务员

C. 值班站长

D. 值班员

解析：乘客认为票款确实有误时，值班站长以上人员立即进行封窗查票，若查出客服中心站务员长款，车站员工应马上把钱退还给乘客，并向乘客解释：“对不起，由于我们工作的疏忽给您带来的不便，希望得到您的谅解，我们一定会避免下次再发生这类事件。”若客服中心站务员的票款吻合，我们的工作人员要耐心向乘客解释，做好安抚工作：“对不起，经我们查实，客服中心站务员的票款没有差错，请您谅解。”

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客服员办理以下哪种事务应操作“非营业性支出”（）。

A. 正常退款单程票

B. 末班车乘客在费区内退单程票

C. 单程票无效不能出站

D. 违规使用车票/恶意逃票

解析：末班车乘客在费区内退单程票

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车控室通风兼排烟系统属于车站大系统通风控制范围内。

A. 对

B. 错

解析：车控室通风兼排烟系统属于车站小系统通风控制范围内。