A、末班车未提前做好广播
B、由于员工工作失误，造成乘客直接经济损失 100 元及以上
C、提前关站或延误开站时间 10 min 以内
D、列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、拉拽乘客
答案：ACD
解析：由于员工工作失误，造成乘客直接经济损失 100 元及以上列为一类有责投诉；末班车未提前做好广播、提前关站或延误开站时间 10 min 以内、列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、拉拽乘客等列为二类有责投诉
A、末班车未提前做好广播
B、由于员工工作失误，造成乘客直接经济损失 100 元及以上
C、提前关站或延误开站时间 10 min 以内
D、列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、拉拽乘客
答案：ACD
解析：由于员工工作失误，造成乘客直接经济损失 100 元及以上列为一类有责投诉；末班车未提前做好广播、提前关站或延误开站时间 10 min 以内、列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、拉拽乘客等列为二类有责投诉
A. 值班站长
B. 客运值班员
C. 行车值班员
D. 行调
解析：行车值班员
A. 0.6
B. 70%、90%
C. 0.95
D. 60%、70%
解析：70%、90%
A. 对
B. 错
解析：对
A. 对
B. 错
解析：正确
A. 对
B. 错
解析：非本站售出的已使用的单程票不可办理退款
A. 收款室车票
B. 设备内车票
C. 人工回收箱内车票
D. 废票箱内车票
解析：收款室车票;设备内车票;人工回收箱内车票;废票箱内车票
A. 对
B. 错
解析：对
A. 对
B. 错
解析：属于B3、C2类的作业，不需设立施工领导人，但必须指定1名人员负责施工组织及施工安全管理
A. 2元
B. 3元
C. 4元
D. 5元
解析：2元
A. 站台较拥挤
B. 站厅较为拥挤
C. 站台、站厅较为拥挤
D. 站台、站厅和出入口都较为拥挤
解析：站台、站厅和出入口都较为拥挤
