A、对
B、错
答案：A
解析：对
A、对
B、错
答案：A
解析：对
A. 末班车未提前做好广播
B. 由于员工工作失误，造成乘客直接经济损失 100 元及以上
C. 提前关站或延误开站时间 10 min 以内
D. 列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、拉拽乘客
解析：由于员工工作失误，造成乘客直接经济损失 100 元及以上列为一类有责投诉；末班车未提前做好广播、提前关站或延误开站时间 10 min 以内、列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、拉拽乘客等列为二类有责投诉
A. 对
B. 错
解析：正常情况下，本日发售且未使用的车票可按余值办理退票。
A. 对
B. 错
解析：惠民计次票等同于预制单程票管理
A. 对
B. 错
解析：对
A. 50分钟
B. 70分钟
C. 90分钟
D. 120分钟
解析：120分钟
A. 票务差错
B. 票务事件
C. 票务违章
D. 票务事故
解析：票务事件
A. 西大桥
B. 烟厂
C. 哈工大
D. 医大一院
E. 工程大学
解析：烟厂哈工大医大一院
A. 对
B. 错
解析：中断正线行车是指不论事故发生在区间、车站或段场，造成运营正线双线之一不能通过后续客运列车的，即为中断正线行车
A. 抢上抢下
B. 乘客拥挤
C. 不排队
D. 客伤
解析：乘客拥挤
A. 值班站长
B. 行车值班员
C. 站台站务员
D. 站台保安员
解析：站台站务员＼站台保安员
