A、对
B、错
答案：A
解析：对
A、对
B、错
答案：A
解析：对
A. 丢失价值500元以上1000元及以下的票务备品
B. 丢失车票，成本、押金、余额合计500元以上1000元及以下的
C. 违规操作AFC设备，造成票务收益损失1000元以上10000元及以下
D. 编码、配送、发售、上交车票信息出错（预制票除外），且由主观原因造成乘客投诉5起以上10起及以下
解析：丢失价值500元以上1000元及以下的票务备品;丢失车票，成本、押金、余额合计500元以上1000元及以下的;编码、配送、发售、上交车票信息出错（预制票除外），且由主观原因造成乘客投诉5起以上10起及以下
A. 对
B. 错
解析：对
A. 对
B. 错
解析：站台首尾两端的PSL盘不可同时对整侧站台门进行操作
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
解析：5
A. 被投诉的当事人无法处理的，及时通知客运值班员或值班站长进行处理
B. 不要在客服中心前或乘客聚集地点处理投诉，将乘客请到员工休息区，避免在乘客聚集引起围观
C. 原则性和灵活性相结合
D. 积极妥善的处理乘客投诉
解析：被投诉的当事人无法处理的，及时通知客运值班员或值班站长进行处理＼不要在客服中心前或乘客聚集地点处理投诉，将乘客请到员工休息区，避免在乘客聚集引起围观＼原则性和灵活性相结合＼积极妥善的处理乘客投诉
A. 对
B. 错
解析：对
A. TVM卡币时车站人员内部拾到的现金
B. 站厅、站台拾到的现金
C. TVM卡票时的车票余额
D. 以上都是
解析：TVM卡币时车站人员内部拾到的现金;站厅、站台拾到的现金
A. 对
B. 错
解析：缩短办理乘客事务的时间，值班站长接到处理乘客事务后3分钟赶到站厅处理。
A. 0.6
B. 70%、90%
C. 0.95
D. 60%、70%
解析：70%、90%
A. 解答
B. 录像
C. 录音
D. 笔录
解析：笔录
