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客运站务技术大比武

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客运站务技术大比武

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判断题

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按乘客投诉内容，可分为对员工服务态度的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。

A、对

B、错

答案：A

解析：对

客运站务技术大比武

严禁乘客使用电扶梯运送（）等物品。

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施工作业过程中如要进行动火作业，必须按照《消防安全管理制度》办理“临时动火作业许可证”，方允许进行作业

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客运值班员在收到AFC维修人员或车站其他工作人员上交的现金后，需填写《TVM日营收结算单》中“特殊票款交接记录表”区，并随当天票款解行。

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（）、（）、（）等客运服务设施应保持正常运行状态，定期维护，发生异常，立即维修。

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女员工耳鬓两侧没有碎发，头帘不能（）眉毛。

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哈尔滨地铁施工进场作业令由以下哪个部门出具。（）

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路票区分上、下行，必须按顺序号逐张使用，路票由（）亲自签发

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回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得（），不得（），不得（），也不得以（）等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答。

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每侧站台边缘设站台门，每侧站台的站台门总长均为()米

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任一城市的公交卡均可在哈尔滨地铁使用。

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判断题

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客运站务技术大比武

按乘客投诉内容，可分为对员工服务态度的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。

A、对

B、错

答案：A

解析：对

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严禁乘客使用电扶梯运送（）等物品。

A. 笨重物品

B. 推车

C. 婴儿车

D. 轮椅

解析：严禁乘客使用电扶梯运送笨重物品、推车、婴儿车及轮椅。

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施工作业过程中如要进行动火作业，必须按照《消防安全管理制度》办理“临时动火作业许可证”，方允许进行作业

A. 对

B. 错

解析：对

点击查看答案

客运值班员在收到AFC维修人员或车站其他工作人员上交的现金后，需填写《TVM日营收结算单》中“特殊票款交接记录表”区，并随当天票款解行。

A. 对

B. 错

解析：对

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（）、（）、（）等客运服务设施应保持正常运行状态，定期维护，发生异常，立即维修。

A. 站台门

B. 电扶梯

C. PIS

D. 其他

解析：站台门、电扶梯、PIS等客运服务设施应保持正常运行状态，定期维护，发生异常，立即维修。

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女员工耳鬓两侧没有碎发，头帘不能（）眉毛。

A. 遮挡

B. 遮住

C. 长过

D. 短于

解析：遮挡

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哈尔滨地铁施工进场作业令由以下哪个部门出具。（）

A. 安全与质量监察部

B. 指挥中心

C. 设备中心

D. 客运总站

解析：指挥中心

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路票区分上、下行，必须按顺序号逐张使用，路票由（）亲自签发

A. 值班站长

B. 客运值班员

C. 行车值班员

D. 行调

解析：行车值班员

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回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得（），不得（），不得（），也不得以（）等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答。

A. 不理睬

B. 边走边回答

C. 边工作边回答

D. 摇头、点头

解析：不理睬、边走边回答、边工作边回答、摇头、点头

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每侧站台边缘设站台门，每侧站台的站台门总长均为()米

A. 114.5

B. 115.5

C. 113.5

D. 115

解析：114.5

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任一城市的公交卡均可在哈尔滨地铁使用。

A. 对

B. 错

解析：哈尔滨城市通IC卡（包含实体卡与手机虚拟卡）可在哈尔滨地铁使用。

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