A、对
B、错
答案：A
解析：对
A. 对
B. 错
解析：车站操作IBP盘上与行车相关按钮后应及时汇报行调
A. 对
B. 错
解析：客服中心服务员的出售车票时的流程是一收、二唱、三操作、四找零
A. 对
B. 错
解析：客运组织工作以“安全、准点、便捷、舒适”为宗旨。
A. A
B. B
C. C
D. D
解析：C
A. 加开列车
B. 变更进路
C. 抽线
D. 维持
解析：变更进路
A. 正常退款单程票
B. 末班车退单程票
C. 单程票无效不能出站
D. 违规使用车票/恶意逃票
解析：违规使用车票/恶意逃票
A. 一级报警
B. 二级报警
C. 三级报警
D. 四级报警
解析：一级报警
A. 客运总站票务管理工程师
B. 票务部票务管理工程师
C. 值班站长
D. 票卡发放人员
解析：客运总站票务管理工程师
A. 收款室车票
B. 设备内车票
C. 人工回收箱内车票
D. 废票箱内车票
解析：收款室车票;设备内车票;人工回收箱内车票;废票箱内车票
A. 对乘客有推搡、打、踢等粗暴行为
B. 作弄、欺瞒乘客的行为
C. 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
D. 对乘客投诉调查、上报不及时引起后续投诉
解析：对乘客有推搡、打、踢等粗暴行为、作弄、欺瞒乘客的行为、对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报等列为一类有责投诉；对乘客投诉调查、上报不及时引起后续投诉列为二类有责投诉
