A、对
B、错
答案：B
解析：处理问题时应注意方式方法，采用易人、易地、易性”的方式，耐心地做好乘客解释工作。
A、对
B、错
答案：B
解析：处理问题时应注意方式方法，采用易人、易地、易性”的方式，耐心地做好乘客解释工作。
A. 查询票卡
B. 补票->区内补票
C. 补票->区外补票
D. 按照系统提示收取乘客现金
解析：补票->区外补票
A. 普通单程票
B. 预制单程票
C. 计次纪念票
D. 城市通卡
解析：普通单程票;预制单程票;计次纪念票
A. 查询
B. 充值
C. 乘客事务处理
D. 售卡
解析：售卡
A. 对
B. 错
解析：解释正确
A. 5倍票价
B. 上次乘车费用后
C. 最低票价
D. 最高票价
解析：上次乘车费用后
A. 死亡30人以上或重伤100人以上
B. 直接经济损失一亿元以上
C. 连续中断正线行车48小时以上
D. 重大火灾事故
解析：死亡30人以上或重伤100人以上直接经济损失一亿元以上连续中断正线行车48小时以上
A. 车站出入口（出入口楼梯、扶梯最下端台阶为起始）火灾
B. 车站设备用房火灾
C. 车站站厅火灾
D. 车站站台火灾
解析：车站出入口（出入口楼梯、扶梯最下端台阶为起始）火灾车站站厅火灾车站站台火灾
A. 对
B. 错
解析：口头命令
A. 对
B. 错
解析：解释正确
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：2
