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客运站务技术大比武

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客运站务技术大比武

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判断题

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对于使用银行卡已进站不能成功出站的乘客，发放付费出站票。

A、对

B、错

答案：B

解析：对于使用银行卡已进站不能成功出站的乘客，发放免费出站票。

客运站务技术大比武

下列属于C类施工的是（）

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按乘客投诉内容，可分为对员工服务态度的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。

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更换施工领导人应在作业开始前()小时向指挥中心报告，否则按擅自取消施工处理

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根据各车站承载能力，依据大客流可能造成的危害程度、波及范围、影响大小、行车中断时间、人员伤亡及财产损失等情况，按照严重程度由高到低的顺序,将突发大客流划分为（）几个等级。

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突发事件在现场指挥小组到达现场前，现场抢险指挥由事故处理主任负责，若直接影响到行车组织、客运服务及线路施工的，若发生在区间，涉及到列车的由司机担任；事发区间邻近车站值班站长（或站长）到达现场后，由该值班站长（或站长）担任

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（）作业施工完毕后，经值班站长确认施工区域的出清、设备恢复原使用状态（设备房间由相,关专业人员确认）、站务管理范围内现场已清理干净后，到行车值班员处销点。

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工作中遇到乘客问询时要执行“（）”，举止端庄，态度耐心认真，使用十字文明用语。

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回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得（），不得（），不得（），也不得以（）等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答。

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对于下站台的老人或儿童：“您好，为了您的安全，请走（）到站台。”

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路票区分上、下行，上行为（）号，下行为（）号

题目内容

(

判断题

)

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客运站务技术大比武

对于使用银行卡已进站不能成功出站的乘客，发放付费出站票。

A、对

B、错

答案：B

解析：对于使用银行卡已进站不能成功出站的乘客，发放免费出站票。

相关题目

下列属于C类施工的是（）

A. 交通学院至桦树街上下行区间堵漏

B. 学府路上下行轨行区更换广告灯箱纸

C. 医大一院站站厅更换广告灯箱纸

D. 博物馆站消防联动测试

解析：医大一院站站厅更换广告灯箱纸博物馆站消防联动测试

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按乘客投诉内容，可分为对员工服务态度的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。

A. 对

B. 错

解析：对

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更换施工领导人应在作业开始前()小时向指挥中心报告，否则按擅自取消施工处理

A. 5

B. 6

C. 8

D. 10

解析：6

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A. 一级

B. 二级

C. 三级

D. 四级

解析：一级二级三级

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A. 对

B. 错

解析：对

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A. A类

B. B类

C. C类

D. E类

解析：C类

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工作中遇到乘客问询时要执行“（）”，举止端庄，态度耐心认真，使用十字文明用语。

A. 首问负责制

B. 服务责任制

C. 全生产责任制

D. 岗位责任制

解析：工作中遇到乘客问询时要执行“首问负责制”，举止端庄，态度耐心认真，使用十字文明用语。

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回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得（），不得（），不得（），也不得以（）等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答。

A. 不理睬

B. 边走边回答

C. 边工作边回答

D. 摇头、点头

解析：不理睬、边走边回答、边工作边回答、摇头、点头

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对于下站台的老人或儿童：“您好，为了您的安全，请走（）到站台。”

A. 楼梯或乘坐电扶梯

B. 楼梯或乘坐无障碍电梯

C. 走楼梯

D. 乘坐电扶梯

解析：对于下站台的老人或儿童：“您好，为了您的安全，请走楼梯或乘坐无障碍电梯到站台。”

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路票区分上、下行，上行为（）号，下行为（）号

A. 双，单

B. 单，双

C. 单，单

D. 双，双

解析：双，单

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