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办理退票时，因（）不收退票费。

A、旅客原因

B、承运人责任

C、线路中断

D、突发疾病

答案：BC

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发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，（），处理简况，以及证据材料清单等内容。

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常旅客会员可通过（）为本人或指定的受让人兑换车票。

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站车工作人员在处置失信行为时，应采用（）记录处置全过程。

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旅游团体票，是指通过铁路部门资质审核的旅游企业客户，办理的（）相同的20人及以上的旅游团体用票。

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（）学生回家时，车票发售至边境车站。

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除必要的客运作业和旅客服务信息外，站车应当重点播放（）内容。

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动车组应配备止轮器（铁鞋）、（）、过渡车钩和专用风管。

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当向查找站转送旅客遗留在车站、车内的携带品时，（）不办理转送。

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备品柜或备品柜容量不足的，软卧车布制备品定位放置在（）号卧铺下。

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客运服务质量问题分为（）。

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办理退票时，因（）不收退票费。

A、旅客原因

B、承运人责任

C、线路中断

D、突发疾病

答案：BC

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发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，（），处理简况，以及证据材料清单等内容。

A. 车票种类、号码

B. 车票发站、到站

C. 车票车厢、席位

D. 受伤地点、受伤原因、受伤部位

点击查看答案

常旅客会员可通过（）为本人或指定的受让人兑换车票。

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

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站车工作人员在处置失信行为时，应采用（）记录处置全过程。

A. 音视频记录仪

B. 视频监控系统

C. 手机

D. 摄像机

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旅游团体票，是指通过铁路部门资质审核的旅游企业客户，办理的（）相同的20人及以上的旅游团体用票。

A. 乘车日期

B. 车次

C. 到站

D. 座别

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（）学生回家时，车票发售至边境车站。

A. 港澳台学生

B. 新生入学

C. 华侨学生

D. 转校生

点击查看答案

除必要的客运作业和旅客服务信息外，站车应当重点播放（）内容。

A. 禁止携带危险品进站、上车等宣传

B. 禁止吸烟宣传

C. 安全服务宣传

D. 卫生健康宣传

点击查看答案

动车组应配备止轮器（铁鞋）、（）、过渡车钩和专用风管。

A. 防护网

B. 紧急用渡板

C. 应急梯

D. 登高梯

点击查看答案

当向查找站转送旅客遗留在车站、车内的携带品时，（）不办理转送。

A. 危险品

B. 国家禁止或限制运输的物品

C. 动物

D. 食品

点击查看答案

备品柜或备品柜容量不足的，软卧车布制备品定位放置在（）号卧铺下。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 11

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客运服务质量问题分为（）。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

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