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取送开水时，水桶（壶）应有相应的（）措施。

A、防倒

B、防烫

C、防溢

D、防漏

答案：BC

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发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。

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铁路定期票、计次票在12306网站（含“铁路12306”手机APP）发售，购票人须为通过（）的12306用户，且只能为本人或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人购买。

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餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。

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列车乘务人员应发动和组织旅客开展自助、自救，进行（）等应急处理，并做好对重点旅客的服务工作。

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旅客问讯时，面向旅客站立，（）。

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车站和列车应当以（）等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。

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符合优惠条件的（）等享受票价优惠时，统一以公布票价为基础计算优惠票票价，当优惠票票价高于执行票价时，可按执行票价售卖车票，并执行全价票的相关规定。

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承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求（）。

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旅客乘车可限量携带（）。

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（）是运输收入稽查人员执行任务的凭证和标志。

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取送开水时，水桶（壶）应有相应的（）措施。

A、防倒

B、防烫

C、防溢

D、防漏

答案：BC

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铁路定期票、计次票在12306网站（含“铁路12306”手机APP）发售，购票人须为通过（）的12306用户，且只能为本人或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人购买。

A. 二维码核验

B. 身份信息核验

C. 人脸核验

D. 指纹核验

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餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。

A. 逗留

B. 闲谈

C. 占用座席

D. 陪客人就餐

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列车乘务人员应发动和组织旅客开展自助、自救，进行（）等应急处理，并做好对重点旅客的服务工作。

A. 止血

B. 包扎

C. 人工呼吸

D. 骨折固定

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旅客问讯时，面向旅客站立，（）。

A. 目视旅客

B. 有问必答

C. 回答准确

D. 解释耐心

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车站和列车应当以（）等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。

A. 广播

B. 图形标志

C. 电子显示

D. 文字提示

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符合优惠条件的（）等享受票价优惠时，统一以公布票价为基础计算优惠票票价，当优惠票票价高于执行票价时，可按执行票价售卖车票，并执行全价票的相关规定。

A. 儿童

B. 学生

C. 残疾军人

D. 伤残警察

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承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求（）。

A. 退票

B. 免费运输

C. 减收票款

D. 售出车票不补不退

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旅客乘车可限量携带（）。

A. 不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂

B. 不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂

C. 安全火柴5小盒

D. 普通打火机2个

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（）是运输收入稽查人员执行任务的凭证和标志。

A. 专项检查证

B. 铁路运输收入稽查证

C. 工作证

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