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《规范》（动车组）中，发生旅客人身伤害或突发疾病时应如何处置？

答案：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。

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因不可抗力或铁路责任造成铁路定期票、计次票次数不能完全使用的，应如何办理退款？退款金额如何计算？
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残疾人旅客专用票额的购票条件是如何规定的？
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