答案：（一）旅客列车车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现扒乘人员时，应立即报告司机采取停车措施；来不及报告或联系不上时，应使用紧急制动阀（客室紧急制动装置）停车。
（二）列车长会同乘警必须亲临现场调查了解扒车时间、地点、扒车原因、扒车人员姓名、性别、年龄、住址等。并将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告司机。
答案：（一）旅客列车车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现扒乘人员时，应立即报告司机采取停车措施；来不及报告或联系不上时，应使用紧急制动阀（客室紧急制动装置）停车。
（二）列车长会同乘警必须亲临现场调查了解扒车时间、地点、扒车原因、扒车人员姓名、性别、年龄、住址等。并将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告司机。
