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列车长考试知识题库
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20人以上( )相同的旅客为团体旅客。

A、乘车日期、径路、票价、座别

B、车次、票价、到站、座别

C、乘车日期、车次、到站、座别

D、车次、发站、径路、有效期

答案:C

解析:《铁路旅客运输规程》,第二十三条

列车长考试知识题库
商务座旅客在实施服务提质的站车,可以通在购票支付前、购票后网站订单中、车站商务座候车区、车上商务座服务人员(通过交互系统)四种方式方式,在到站( )前进行出站引导预约。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c215-b258-c053-2053bf64dd18.html
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动车组列车除携带( )外,其他纸质台账资料不得携带上车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c264-2460-c053-2053bf64dd15.html
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客运乘务车队(车间)、班组台账资料配备应执行哪些标准?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c38f-2b28-c053-2053bf64dd13.html
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哪些情况属于服务质量重大问题?
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“行程信息提示”和报销凭证可以作为乘车凭证使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-f298-c053-2053bf64dd0a.html
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旅客列车乘务人员发现扒乘人员时,应立即通知( )采取停车措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c215-be10-c053-2053bf64dd09.html
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空调列车无备品柜或备品柜容量不足的,硬卧车布制备品定位放置在4、5、18、19号卧铺下。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-d358-c053-2053bf64dd06.html
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不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,定时定点用乘务餐,其他时段不在旅客面前( )和出现其他不文明、不礼貌的动作,不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c264-0520-c053-2053bf64dd0b.html
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《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中,动车组列车商务座提供的小食品采用无壳、无核、无皮、无骨、少油的休闲小食品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-e2f8-c053-2053bf64dd17.html
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每名常旅客会员仅可拥有一个会员账户,铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识,可接受重复申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-e6e0-c053-2053bf64dd20.html
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题目内容
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单选题
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列车长考试知识题库

20人以上( )相同的旅客为团体旅客。

A、乘车日期、径路、票价、座别

B、车次、票价、到站、座别

C、乘车日期、车次、到站、座别

D、车次、发站、径路、有效期

答案:C

解析:《铁路旅客运输规程》,第二十三条

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商务座旅客在实施服务提质的站车,可以通在购票支付前、购票后网站订单中、车站商务座候车区、车上商务座服务人员(通过交互系统)四种方式方式,在到站( )前进行出站引导预约。

A. 15分钟

B. 30分钟

C. 1小时

D. 2小时

解析:《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》(铁办客〔2020〕105号)

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动车组列车除携带( )外,其他纸质台账资料不得携带上车。

A. 《电报》

B. 《三乘检查记录》

C. 《客运记录》

D. 处理票务等必要的资料

解析:《客运系统车间、班组台账资料管理办法》(铁办客〔2021〕3号),第十七条

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客运乘务车队(车间)、班组台账资料配备应执行哪些标准?

解析:《客运系统车间、班组台账资料管理办法》(铁办客〔2021〕3号),第十七条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c38f-2b28-c053-2053bf64dd13.html
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哪些情况属于服务质量重大问题?

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》(济铁客〔2020〕241号),第四十一条

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“行程信息提示”和报销凭证可以作为乘车凭证使用。

解析:《铁路旅客电子客票暂行实施办法》(铁客﹝2020﹞105号),第七条

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旅客列车乘务人员发现扒乘人员时,应立即通知( )采取停车措施。

A. 列车长

B. 车辆乘务员(随车机械师)

C. 司机

D. 车站值班员

解析:《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(济铁总发〔2018〕61号),第127条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c215-be10-c053-2053bf64dd09.html
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空调列车无备品柜或备品柜容量不足的,硬卧车布制备品定位放置在4、5、18、19号卧铺下。

解析:列车规范(空调),5.5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-d358-c053-2053bf64dd06.html
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不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,定时定点用乘务餐,其他时段不在旅客面前( )和出现其他不文明、不礼貌的动作,不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品。

A. 吃食物

B. 吸烟

C. 剔牙齿

D. 喝水

解析:列车规范(动车组、空调、非空调),7.2.8

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c264-0520-c053-2053bf64dd0b.html
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《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中,动车组列车商务座提供的小食品采用无壳、无核、无皮、无骨、少油的休闲小食品。

解析:《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》(铁总运〔2017〕158号),附件2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-e2f8-c053-2053bf64dd17.html
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每名常旅客会员仅可拥有一个会员账户,铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识,可接受重复申请。

解析:《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号),第八条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-e6e0-c053-2053bf64dd20.html
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