A、收取退票费
B、收取手续费
C、收取手续费或退票费
D、均不收取手续费或退票费
答案：D
解析：《铁路旅客运输规程》，第四十条
A、收取退票费
B、收取手续费
C、收取手续费或退票费
D、均不收取手续费或退票费
答案：D
解析：《铁路旅客运输规程》，第四十条
A. 收款消息通知
B. 汇总查询
C. 办理退还款差额
D. 转账
解析：《中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》（铁财〔2021〕138号），第七条
A. 客调，客调
B. 车辆乘务员，车辆乘务员
C. 列车长，列车长
D. 列车值班员，列车值班员
解析：《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（济铁总发〔2018〕62号），第58条
解析：《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》（铁劳卫〔2020〕204号），第七条
解析：《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2018〕193号），二
解析：《中国铁路济南局集团有限公司重点旅客服务组织工作管理办法》（济铁客〔2020〕201号），二
A. 上级客运部门
B. 公安部门
C. 保安部门
D. 安全科
解析：《铁路旅客运输规程》，第五十三条
解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号），第十一条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司铁路旅客人身伤害处理及考核办法》（济铁客〔2020〕320号），附件1
解析：《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（济铁客〔2021〕181号），第四十七条
A. 1元/张
B. 1元/人次
C. 2元/张
D. 2元/人次
解析：《铁路客运运价规则》，附表3
