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列车长考试知识题库
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单选题
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客运运价包括( )和行李、包裹运价。

A、建设基金

B、旅客票价

C、客运杂费

D、代收款

答案:B

解析:《铁路客运运价规则》,第二条

列车长考试知识题库
因事故死亡、重伤人数10日内发生变化,导致事故等级变化的,相应改变事故等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-cf70-c053-2053bf64dd06.html
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因误售、误购车票旅客在免费送回区间,如中途下车,对( )补收票价,核收手续费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c1bf-ce10-c053-2053bf64dd06.html
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在列车上、出站前旅客身份证原件丢失时,应如何处置?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c38f-36e0-c053-2053bf64dd1c.html
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哪些情况属于服务质量一般问题?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c38f-2b28-c053-2053bf64dd11.html
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对没有工资收入的学生,在暑期参加由学校组织的红色旅游团,经市(地)级以上政府教育部门批准,持该部门购买团体票证明时,可按所乘车次的硬座联合价给予( )的给予优惠。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c215-ae70-c053-2053bf64dd1b.html
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列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的,应立即报告所属铁路局客运调度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-eeb0-c053-2053bf64dd22.html
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动车组广播中,遇旅客意外伤害、突发疾病时寻找医生救治的广播属于( )广播。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c215-ae70-c053-2053bf64dd10.html
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高铁“静音车厢”必须在客室端门(把手边缘处)粘贴“静音车厢”标识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c327-2e10-c053-2053bf64dd01.html
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车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时,需出具纸质车票,根据旅客需要打印报销凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-f298-c053-2053bf64dd09.html
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《行细》中,对动车组列车乘务组配置及列车编组有何要求?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c38f-2f10-c053-2053bf64dd10.html
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单选题
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列车长考试知识题库

客运运价包括( )和行李、包裹运价。

A、建设基金

B、旅客票价

C、客运杂费

D、代收款

答案:B

解析:《铁路客运运价规则》,第二条

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因事故死亡、重伤人数10日内发生变化,导致事故等级变化的,相应改变事故等级。

解析:《铁路交通事故调查处理规则》,第十七条

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因误售、误购车票旅客在免费送回区间,如中途下车,对( )补收票价,核收手续费。

A. 往程乘车区间

B. 返程乘车区间

C. 往返乘车区间

D. 发站至中途下车站

解析:《铁路旅客运输规程》,第二十一条

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在列车上、出站前旅客身份证原件丢失时,应如何处置?

解析:《关于进一步加强春运培训工作的通知》(通话记录客管〔2022〕10号),附件2第三部分

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哪些情况属于服务质量一般问题?

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》(济铁客〔2020〕241号),第四十一条

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对没有工资收入的学生,在暑期参加由学校组织的红色旅游团,经市(地)级以上政府教育部门批准,持该部门购买团体票证明时,可按所乘车次的硬座联合价给予( )的给予优惠。

A. 0.2

B. 0.3

C. 0.4

D. 0.5

解析:《关于明确红色旅游学生团体优惠价规定的通知》(济客电〔2005〕185号)

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列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的,应立即报告所属铁路局客运调度。

解析:《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号),第六条

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动车组广播中,遇旅客意外伤害、突发疾病时寻找医生救治的广播属于( )广播。

A. 客运基础

B. 安全服务

C. 营销服务

D. 公共应急

解析:《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》(客管电〔2019〕168号),二、(四)

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高铁“静音车厢”必须在客室端门(把手边缘处)粘贴“静音车厢”标识。

解析:《关于试点开展高铁“静音车厢”的通知》(客管函〔2020〕32号)

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车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时,需出具纸质车票,根据旅客需要打印报销凭证。

解析:《铁路旅客电子客票暂行实施办法》(铁客﹝2020﹞105号),第七条

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《行细》中,对动车组列车乘务组配置及列车编组有何要求?

解析:《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路行车组织细则》(济铁总发〔2018〕62号),第25条

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