A、每年
B、每半年
C、定期
D、经常
答案：B
解析：列车规范（非空调），5.4
A、每年
B、每半年
C、定期
D、经常
答案：B
解析：列车规范（非空调），5.4
A. 国家铁路旅客和行李、包裹公共运输
B. 合资铁路、地方铁路旅客和行李、包裹公共运输
C. 中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输
D. 中华人民共和国境内的铁路旅客公共运输
解析：《铁路旅客运输规程》，第二条
A. 1
B. 2
C. 3
D. 6
解析：《中国铁路济南局集团有限公司安全红线及刚性约束管理办法》（济铁安〔2021〕155号），第十六条
A. 及时回应
B. 积极处置
C. 有问必答
D. 回答准确
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第十五条
A. 网站
B. 自动售票机
C. 车站会员服务窗口
D. 铁路客户服务中心
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号），第二十一条
解析：《国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》（客管函〔2021〕6号），附件2
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号），第四条
解析：《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电﹝2018﹞193号）
A. 调车脱轨
B. 列车运行中刮坏行车设备设施
C. 列车火灾
D. 挤道岔
解析：《铁路交通事故调查处理规则》，第十四条
A. 电话
B. 短信
C. 电子邮件
D. 送票上门
解析：《济南铁路局互联网售票暂行办法》（客管函〔2011〕99号），第十四条
解析：列车规范（空调），9.4
