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《列车服务质量规范》中,旅客列车发生旅客伤病时,情形严重的,报告( )。

A、乘警

B、列车长

C、客运值班员

D、客调

答案:D

解析:列车规范(动车组、空调、非空调),3.13、3.14、3.14

列车长考试知识题库
《集团公司普速旅客列车商品经营管理办法》中,对商品管理是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c38f-36e0-c053-2053bf64dd0b.html
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旅客票价是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客( ),采取递远递减的办法确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c263-f968-c053-2053bf64dd1a.html
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商务座旅客在实施服务提质的站车,可以通在购票支付前、购票后网站订单中、车站商务座候车区、车上商务座服务人员(通过交互系统)四种方式方式,在到站( )前进行出站引导预约。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c215-b258-c053-2053bf64dd18.html
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在铁路旅客运输过程中遇有( )的旅客时,车站、列车应当尽力予以救助。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c264-14c0-c053-2053bf64dd0d.html
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非空调列车列车晚点30分钟,广播每次间隔不超过20分钟,有条件的可利用电子显示屏实时显示。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-db28-c053-2053bf64dd01.html
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《集团公司普速旅客列车商品经营管理办法》中,非专职售货人员不从事商品销售等经营活动,专职售货人员不得超过( )人(不含餐车)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c215-c5e0-c053-2053bf64dd1e.html
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站车卫生监察在监察工作中,可添乘检查旅客列车,凭有效证件,使用铁路电报、电话、住乘务员公寓。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c327-2e10-c053-2053bf64dd0d.html
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空调列车除检查等工作必须外,非餐车工作人员不进入餐车厨房。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-d358-c053-2053bf64dd16.html
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车站售票厅办理“挂失补”车票退票时,凭“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款,不收退票费,核收2元手续费,并收回“挂失补车票”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c327-2a28-c053-2053bf64dd19.html
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严格执行出退勤和零星假请销假制度,办理零星假请销假手续时,按规定登记,注明( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c264-2848-c053-2053bf64dd07.html
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题目内容
(
单选题
)
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列车长考试知识题库

《列车服务质量规范》中,旅客列车发生旅客伤病时,情形严重的,报告( )。

A、乘警

B、列车长

C、客运值班员

D、客调

答案:D

解析:列车规范(动车组、空调、非空调),3.13、3.14、3.14

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旅客票价是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客( ),采取递远递减的办法确定。

A. 乘车距离

B. 出发时间

C. 旅行的距离

D. 不同的列车设备条件

解析:《铁路客运运价规则》,第十四条

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商务座旅客在实施服务提质的站车,可以通在购票支付前、购票后网站订单中、车站商务座候车区、车上商务座服务人员(通过交互系统)四种方式方式,在到站( )前进行出站引导预约。

A. 15分钟

B. 30分钟

C. 1小时

D. 2小时

解析:《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》(铁办客〔2020〕105号)

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在铁路旅客运输过程中遇有( )的旅客时,车站、列车应当尽力予以救助。

A. 下车

B. 急病

C. 分娩

D. 残疾

解析:《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号),第三十三条

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非空调列车列车晚点30分钟,广播每次间隔不超过20分钟,有条件的可利用电子显示屏实时显示。

解析:列车规范(非空调),8.3.1

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《集团公司普速旅客列车商品经营管理办法》中,非专职售货人员不从事商品销售等经营活动,专职售货人员不得超过( )人(不含餐车)。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

解析:《中国铁路济南局集团有限公司普速旅客列车商品经营管理办法》(济铁办客〔2021〕111号),第十七条

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站车卫生监察在监察工作中,可添乘检查旅客列车,凭有效证件,使用铁路电报、电话、住乘务员公寓。

解析:《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》(铁劳卫〔2020〕204号),第五十四条

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空调列车除检查等工作必须外,非餐车工作人员不进入餐车厨房。

解析:列车规范(空调),9.1.7

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车站售票厅办理“挂失补”车票退票时,凭“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款,不收退票费,核收2元手续费,并收回“挂失补车票”。

解析:《国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》(客管函〔2021〕6号),附件1

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严格执行出退勤和零星假请销假制度,办理零星假请销假手续时,按规定登记,注明( )。

A. 外出人数

B. 请假事由

C. 起止时间

D. 实际销假时间

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》(济铁客〔2020〕304号),第十八条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c264-2848-c053-2053bf64dd07.html
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