A、书面材料
B、录音
C、物证
D、视频
答案：A
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号），第十一条
A、书面材料
B、录音
C、物证
D、视频
答案：A
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号），第十一条
解析：《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》（铁劳卫〔2010〕22号），三
A. 年度计划
B. 长远计划
C. 节假日计划
D. 日常计划
解析：《铁路旅客计划运输组织工作办法》，一、（一）
A. 港澳台学生
B. 新生入学
C. 华侨学生
D. 转校生
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第十七条
A. 曲解，不理解
B. 不接受，误解
C. 不理解、误解
D. 拒绝，不理解
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号），第十三条
A. 防蝇
B. 保温
C. 防尘
D. 加热
解析：列车规范（空调、非空调），9.1.6
A. 24小时
B. 48小时
C. 8天
D. 15天
解析：《关于进一步加强春运培训工作的通知》（通话记录客管〔2022〕10号），附件2第三部分
解析：《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运〔2017〕158号），附件3
解析：《高铁快运业务管理办法》（铁总运〔2016〕220号），第九条
A. 下车站
B. 前方站
C. 终到站
D. 车站
解析：《中国铁路济南局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（济铁客〔2020〕179号），第十条
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第一百零五条
