A、在发站退还全部票价
B、在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费
C、空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价
D、因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退
答案：ABD
解析：《铁路旅客运输规程》，第五十条
A、在发站退还全部票价
B、在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费
C、空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价
D、因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退
答案：ABD
解析：《铁路旅客运输规程》，第五十条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号），第六十一条
A. 2
B. 4
C. 8
D. 16
解析：《济南铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（济铁辆发〔2017〕236号），第十八条
A. 半价
B. 全价
C. 客票半价、附加票全价
D. 客票、加快票、空调票半价，卧铺票全价
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第十七条
解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号），附件1
解析：《中国铁路济南局集团有限公司添（登）乘动车组司机室管理办法》（济铁机发〔2018〕3号），第十五条
解析：《铁路客车运用维修规程》（铁总运〔2015〕22号），第199条
A. 外国人居留证
B. 外国人出入境证
C. 外交官证
D. 领事馆证
解析：《中国铁路济南局集团有限公司车票实名制管理办法》（济铁客〔2018〕182号），第三条
解析：《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号），四
解析：列车规范（空调），4.4
A. 主动介绍销售商品
B. 主动避让旅客
C. 主动介绍旅行常识
D. 主动介绍风土人情
解析：列车规范（动车组、空调、非空调），9.1.6、9.3、9.3
