A、不良反映
B、一般问题
C、严重问题
D、重大问题
答案：CD
解析：《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》（铁运〔2002〕31号），第十一条
A、不良反映
B、一般问题
C、严重问题
D、重大问题
答案：CD
解析：《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》（铁运〔2002〕31号），第十一条
A. 持减价票不符合减价条件
B. 无票乘车
C. 身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车
D. 持用低等级的车票乘坐高等级列车
解析：《铁路旅客运输规程》，第四十四条
A. 军人、武警
B. 公安人员
C. 民兵
D. 猎人
解析：《铁路旅客运输规程》，第五十二条
解析：《铁路技术管理规程（高速铁路部分）》，第403-406条
解析：《铁路交通事故调查处理规则》，第四十二条
解析：列车规范（动车组），5.4
A. 多元化竞争
B. 一体化管理
C. 专业化经营
D. 规范化发展
解析：《中国铁路济南局集团有限公司普速旅客列车商品经营管理办法》（济铁办客〔2021〕111号），第二条
A. 18℃～20℃
B. 20℃～22℃
C. 18℃～22℃
D. 16℃～20℃
解析：列车规范（动车组、空调、非空调），7.3.1
A. 2L水型,4
B. 4L干粉,2
C. 2L干粉,2
D. 4L水型，4
解析：《铁路客车运用维修规程》（铁总运〔2015〕22号），第178条
解析：列车规范（空调），3.3.1
A. 6个月
B. 12个月
C. 18个月
D. 24个月
解析：《中国铁路济南局集团有限公司安全责任追究办法》（济铁安〔2022〕5号），第七条
