A、电话
B、互联网
C、信件方式受理的投诉
D、上级单位和政府部门等转来的投诉
答案：ABCD
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号），第二条
A、电话
B、互联网
C、信件方式受理的投诉
D、上级单位和政府部门等转来的投诉
答案：ABCD
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号），第二条
解析：列车规范（非空调），5.3
解析：列车规范（空调），6.1.1.1
解析：《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号），一、（一）
解析：《铁路旅客运输规程》，第十九条
A. 客运记录
B. 旅客携带物品清单
C. 说明
D. 电报
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号），第十二条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第四十一条
A. 餐车
B. 行李车
C. 座车
D. 卧车
解析：《济南铁路局旅客列车给水工作管理办法》（济铁客函〔2016〕308号），第三十七条
A. 收款消息通知
B. 汇总查询
C. 办理退还款差额
D. 转账
解析：《中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》（铁财〔2021〕138号），第七条
A. 6个月
B. 12个月
C. 18个月
D. 24个月
解析：《中国铁路济南局集团有限公司安全责任追究办法》（济铁安〔2022〕5号），第七条
A. 国际列车
B. 联运车厢
C. 对港直通车
D. 时速350公里以上动车组
解析：《外宾乘车证管理办法》（铁总运〔2017〕22号），第四条
