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服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。

A、您好

B、对不起

C、再见

D、没关系

答案:ABC

解析:列车规范(动车组),7.2.1

列车长考试知识题库
动车组商务、特等、一等车乘务员发放免费盒饭、饮品、小食品、服务备品时应快速发放。逢用餐时间需提供免费盒饭时应向餐车请领。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c327-2258-c053-2053bf64dd1a.html
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计算旅客票价,行李、包裹运价的起码里程是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c38f-0fd0-c053-2053bf64dd1a.html
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动车组列车包裹套定期清洗,保持干燥整洁。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-e2f8-c053-2053bf64dd03.html
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责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降或坐过站或在社会上造成严重不良影响的属于服务质量重大问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c327-2e10-c053-2053bf64dd13.html
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代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写,不用栏用( )划消。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c1bf-ce10-c053-2053bf64dd1c.html
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动车组列车运行中,车门、气密窗锁闭状态良好。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-df10-c053-2053bf64dd14.html
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客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路客货运输票据,按规定向( )核收的票款、运费、杂费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c264-10d8-c053-2053bf64dd16.html
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站、车发生纠纷,在责任、原则不明时,站、车双方均不得以任何理由阻碍开车,造成列车晚点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-c7a0-c053-2053bf64dd1d.html
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( )车每辆(双层客车每层)应配备2具2L水型灭火器和2具2kgABC干粉灭火器。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c264-18a8-c053-2053bf64dd08.html
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运输收入事故金额的计算是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c38f-1f70-c053-2053bf64dd02.html
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服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。

A、您好

B、对不起

C、再见

D、没关系

答案:ABC

解析:列车规范(动车组),7.2.1

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动车组商务、特等、一等车乘务员发放免费盒饭、饮品、小食品、服务备品时应快速发放。逢用餐时间需提供免费盒饭时应向餐车请领。

解析:《济南铁路局客运处关于进一步加强动车组列车专项服务管理的通知》(客管函〔2015〕100号),第4条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c327-2258-c053-2053bf64dd1a.html
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计算旅客票价,行李、包裹运价的起码里程是如何规定的?

解析:《铁路客运运价规则》,第十二条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c38f-0fd0-c053-2053bf64dd1a.html
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动车组列车包裹套定期清洗,保持干燥整洁。

解析:列车规范(动车组),5.4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-e2f8-c053-2053bf64dd03.html
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责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降或坐过站或在社会上造成严重不良影响的属于服务质量重大问题。

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》(济铁客〔2020〕241号),第四十一条

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代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写,不用栏用( )划消。

A. #

B. /

C. \

D. *

解析:《铁路旅客运输办理细则》,第二十三条

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动车组列车运行中,车门、气密窗锁闭状态良好。

解析:列车规范(动车组),3.6.4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-df10-c053-2053bf64dd14.html
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客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路客货运输票据,按规定向( )核收的票款、运费、杂费。

A. 托运人

B. 收货人

C. 旅客

D. 货主

解析:《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号),第十八条

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站、车发生纠纷,在责任、原则不明时,站、车双方均不得以任何理由阻碍开车,造成列车晚点。

解析:《铁路旅客运输办理细则》,第七条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-c7a0-c053-2053bf64dd1d.html
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( )车每辆(双层客车每层)应配备2具2L水型灭火器和2具2kgABC干粉灭火器。

A. 硬座

B. 硬卧

C. 软卧

D. 软座

解析:《济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则》(济铁公发〔2012〕398号),第五十五条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c264-18a8-c053-2053bf64dd08.html
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运输收入事故金额的计算是如何规定的?

解析:《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号),第六十七条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c38f-1f70-c053-2053bf64dd02.html
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