列车乘务人员应发动和组织旅客开展自助、自救，进行（ ）等应急处理，并做好对重点旅客的服务工作。

解析：《铁路动车组运用维修规则》(TG/CL127-2017)，第一百二十九条

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解析：《铁路旅客运输办理细则》，第二十九条

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解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号），第十四条

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解析：《铁路旅客运输规程》，第六十五条

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解析：列车规范（动车组、空调、非空调），3.1、3.11、3.12

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解析：《高铁快运业务管理办法》（铁总运〔2016〕220号），第十三条

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解析：列车规范（空调），3.3.1

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解析：《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客〔2020〕200号），第十五条第十六条

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解析：《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》（铁总运〔2015〕355号），七

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解析：《中国铁路济南局集团有限公司普速旅客列车库内看车管理办法》（济铁客〔2020〕207号），第十八条

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