A、投诉人姓名、联系方式、车票信息
B、投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C、投诉对象相关信息
D、可提供的有关证据
答案：ABCD
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号），第十三条
A、投诉人姓名、联系方式、车票信息
B、投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C、投诉对象相关信息
D、可提供的有关证据
答案：ABCD
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号），第十三条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号），第七十一条
解析：列车规范（空调），9.8
A. 撤离现场
B. 抢救伤员
C. 扑救火灾
D. 离开现场
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第一百零三条
A. 照明灯
B. 扩音器
C. 充电器
D. 口笛
解析：列车规范（动车组、空调、非空调），8.2
A. 在发站退还全部票价
B. 在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费
C. 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价
D. 因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退
解析：《铁路旅客运输规程》，第五十条
A. 最近的列车
B. 同等级列车
C. 同等级列车同等级席（铺）位
D. 次日同一车次列车
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第三十七条
A. 适用票价
B. 规定票价
C. 客运票价
D. 基本票价
解析：《铁路旅客运输规程》，第二条
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号），第十五条
A. 贮藏温度
B. 保质时间
C. 食品标注
D. 剩余食品
解析：《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》（铁劳卫〔2020〕204号），第十七条
A. 定人管理
B. 定位隐蔽存放
C. 加锁管理
D. 使用完毕后及时归位
解析：列车规范（空调、非空调），9.1.7
