A、文明出行宣传
B、征信宣传
C、设备设施介绍
D、安全宣传
答案：ABCD
解析：《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电（2019） 168号），三
A、文明出行宣传
B、征信宣传
C、设备设施介绍
D、安全宣传
答案：ABCD
解析：《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电（2019） 168号），三
A. 客运值班员
B. 客运员
C. 列车长
D. 车站
解析：《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》（济铁客发〔2012〕291号），第十六条
A. 原料加工区
B. 半成品加工区
C. 烹饪区
D. 餐用具洗消区
解析：《中国铁路总公司铁路食品安全管理基本规范》（铁总劳卫〔2016〕279 号），第二章
A. 3
B. 5
C. 6
D. 10
解析：《动车组列车关闭车门作业联系用语规定》（铁运〔2020〕120号），三、1
A. 在发站退还全部票价
B. 在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费
C. 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价
D. 因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退
解析：《铁路旅客运输规程》，第五十条
解析：《铁路旅客运输规程》，第二十六条
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：《铁路旅客运输管理规则》，第23条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第三十一条
解析：《普速旅客列车车门管理规定》（铁总运〔2015〕191号），第六条
A. 长短途列车分工、换乘优先、保证重点
B. 长短途列车分工、重点旅客优先团体旅客重点
C. 长短途列车分工、团体旅客优先重点旅客重点
D. 先团体、后重点、再一般旅客
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第七条
解析：《旅游列车开行管理办法》（铁运〔2007〕232号），第十七条
