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商务座服务提质以“( )”为主要服内容,整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容,切实提高商务座服务品质。

A、专人迎送

B、专用通道

C、专区候车

D、便捷检票

答案:ABCD

解析:《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》(铁办客〔2020〕105号)

列车长考试知识题库
《细则》中,对线路中断铁路组织被阻旅客绕道运输是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c38f-0fd0-c053-2053bf64dd0c.html
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承运人应当在约定期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c327-3db0-c053-2053bf64dd11.html
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符合优惠条件的( )等享受票价优惠时,统一以公布票价为基础计算优惠票票价,当优惠票票价高于执行票价时,可按执行票价售卖车票,并执行全价票的相关规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c264-2078-c053-2053bf64dd16.html
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《列车服务质量规范》中,发现行为、神情异常旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知( )到场处理;未配备乘警的列车由( )处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c1bf-ed50-c053-2053bf64dd07.html
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动车组列车列车配送人员依据列车餐食派送单分车厢依次派发餐食,应在( )分钟内将餐食发放完毕,派发时需通过车票或手机号核验旅客身份,派发结束后通过手持终端标记异常订单,无反馈信息订单视为正常订单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c215-ae70-c053-2053bf64dd19.html
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旅客列车乘务人员发现扒乘人员时,应立即通知( )采取停车措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c215-be10-c053-2053bf64dd09.html
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发现设备异状立即向检车乘务员汇报并及时处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c327-31f8-c053-2053bf64dd0e.html
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持用全年定期、临时定期、软席、硬席乘车证和便乘证,在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-f298-c053-2053bf64dd0f.html
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空调列车进站提前到岗,确认站台,试开车门(塞拉门除外),停稳开门,卡牢翻板,无旅客从背面车门下车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-d740-c053-2053bf64dd03.html
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国铁集团关于进一步加强铁路站车消毒等疫情防控工作中,对“六有三到位”如何规定?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c38f-36e0-c053-2053bf64dd15.html
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商务座服务提质以“( )”为主要服内容,整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容,切实提高商务座服务品质。

A、专人迎送

B、专用通道

C、专区候车

D、便捷检票

答案:ABCD

解析:《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》(铁办客〔2020〕105号)

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《细则》中,对线路中断铁路组织被阻旅客绕道运输是如何规定的?

解析:《铁路旅客运输办理细则》,第一百零五条

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承运人应当在约定期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。

解析:《中华人民共和国民法典》,第八百一十一条

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符合优惠条件的( )等享受票价优惠时,统一以公布票价为基础计算优惠票票价,当优惠票票价高于执行票价时,可按执行票价售卖车票,并执行全价票的相关规定。

A. 儿童

B. 学生

C. 残疾军人

D. 伤残警察

解析:《中国铁路济南局集团有限公司动车组列车票价管理实施细则》(济铁客〔2021〕16号),第十五条

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《列车服务质量规范》中,发现行为、神情异常旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知( )到场处理;未配备乘警的列车由( )处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理。

A. 列车长、列车长

B. 乘警、乘警

C. 乘警、列车长

D. 列车长、乘警

解析:列车规范(动车组、空调、非空调),3.12、3.13、3.13

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动车组列车列车配送人员依据列车餐食派送单分车厢依次派发餐食,应在( )分钟内将餐食发放完毕,派发时需通过车票或手机号核验旅客身份,派发结束后通过手持终端标记异常订单,无反馈信息订单视为正常订单。

A. 30

B. 20

C. 40

D. 15

解析:《关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知》(铁总运〔2017〕147号),附件

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旅客列车乘务人员发现扒乘人员时,应立即通知( )采取停车措施。

A. 列车长

B. 车辆乘务员(随车机械师)

C. 司机

D. 车站值班员

解析:《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(济铁总发〔2018〕61号),第127条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c215-be10-c053-2053bf64dd09.html
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发现设备异状立即向检车乘务员汇报并及时处理。

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》(济铁客〔2020〕304号),第四十四条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c327-31f8-c053-2053bf64dd0e.html
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持用全年定期、临时定期、软席、硬席乘车证和便乘证,在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车。

解析:《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号),第十一章第三十一条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-f298-c053-2053bf64dd0f.html
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空调列车进站提前到岗,确认站台,试开车门(塞拉门除外),停稳开门,卡牢翻板,无旅客从背面车门下车。

解析:列车规范(空调),3.7.1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-d740-c053-2053bf64dd03.html
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国铁集团关于进一步加强铁路站车消毒等疫情防控工作中,对“六有三到位”如何规定?

解析:《国铁集团劳卫部关于进一步加强铁路站车消毒等疫情防控工作通知》(劳卫公卫电〔2020〕19号),七

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