A、及时回应
B、积极处置
C、有问必答
D、回答准确
答案：ABCD
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第十五条
A、及时回应
B、积极处置
C、有问必答
D、回答准确
答案：ABCD
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第十五条
解析：《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》（铁总运〔2015〕355号），第七条
解析：《国铁集团客运部机辆部关于做好旅客列车冲动统计功能应用工作的通知》（客管电〔2021〕10号）
解析：《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》（铁运〔2006〕197号），二、4
解析：列车规范（非空调），3.6
A. 网站
B. 自动售票机
C. 车站会员服务窗口
D. 铁路客户服务中心
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号），第三十一条
A. 1
B. 2
C. 4
D. 10
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号），第二十条
解析：《动车组钥匙管理办法》（铁总机辆〔2018〕166号），第九条
A. 10人以下
B. 10人及以上30人以下
C. 30人及以上50人以下
D. 50人以上
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第四十一条
A. 车次
B. 车站
C. 车内人数
D. 吸污车厢号
解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号），第十三条
解析：《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》（铁总客〔2018〕229号），第六条
