答案：B
解析：列车规范（动车组），7.4.2
答案：B
解析：列车规范（动车组），7.4.2
A. 定责
B. 不定责
C. 视为办结
D. 受理
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号），第十九条
解析：《铁路乘意险知识问答》
解析：列车规范（动车组），10.1
A. 车辆部门
B. 客运部门
C. 保洁人员
D. 整备人员
解析：《铁路客车运用维修规程》（铁总运〔2015〕22号），第201条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司关于规范客运站车安检查危查获物品处置方式的通知》（济铁客函〔2018〕124号），2.2
解析：《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客〔2021〕3号），附件2二
解析：《铁路旅客电子客票暂行实施办法》（铁客﹝2020﹞105号），第十四条
解析：《铁路客运运价规则》，第十六条
A. 头部
B. 尾部
C. 中部
D. 软席
解析：列车规范（空调、非空调），3.15、3.16
A. 硬座
B. 硬卧
C. 软卧
D. 软座
解析：《济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则》（济铁公发〔2012〕398号），第五十五条
