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列车长考试知识题库
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动车组列车途中标准中,洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品补充及时;卧具污染终到更换。

答案:B

解析:列车规范(动车组),6.2.2

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不能办理高铁快运的物品有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c38f-17a0-c053-2053bf64dd1c.html
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工作人员佩戴的外露饰物款式简洁,限( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c264-0138-c053-2053bf64dd20.html
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《中国铁路运输收入管理规定》中,运输收入进款结账出现票号缺失、 票号未连续使用、 打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时,按( )处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c215-9ed0-c053-2053bf64dd19.html
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铁路电话订票的服务时间为( )。
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《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中,短编组动集动车组,对乘坐卧铺的旅客,客运乘务人员应通过站车交互系统掌握旅客到站信息,为旅客办理卧铺使用登记和到站提醒业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c327-4198-c053-2053bf64dd05.html
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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》中,对站台紧急停车是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c38f-32f8-c053-2053bf64dd1c.html
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空调列车电器元件安装牢固,接线及插座无松动,紧急断电按钮护盖安放牢固,可不施封。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-d358-c053-2053bf64dd22.html
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客运人员接到旅客问询或投诉后,即确立首问首诉的服务责任,直至服务全部完成为止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c327-2e10-c053-2053bf64dd10.html
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发生车票误售、误购时,在( )应补收票价时,换发代用票,补收票价差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c263-f198-c053-2053bf64dd18.html
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铁路旅客运输组织工作,要本着旅客至上的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热情为旅客服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-c7a0-c053-2053bf64dd08.html
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题目内容
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判断题
)
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列车长考试知识题库

动车组列车途中标准中,洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品补充及时;卧具污染终到更换。

答案:B

解析:列车规范(动车组),6.2.2

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不能办理高铁快运的物品有哪些?

解析:《高铁快运业务管理办法》(铁总运〔2016〕220号),第九条

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工作人员佩戴的外露饰物款式简洁,限( )。

A. 手表一只

B. 戒指一枚

C. 手镯一只

D. 项链一个

解析:列车规范(空调),7.1.3

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《中国铁路运输收入管理规定》中,运输收入进款结账出现票号缺失、 票号未连续使用、 打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时,按( )处理。

A. 少缴款

B. 溢收款

C. 短款

D. 多少缴款

解析:《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号),第四十五条

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铁路电话订票的服务时间为( )。

A. 每日5:00-24:00

B. 每日5:00-23:00

C. 每日7:00-24:00

D. 每日6:00-23:00

解析:《济南铁路局电话订票组织管理办法》(济铁客发〔2011〕376号),第十二条

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《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中,短编组动集动车组,对乘坐卧铺的旅客,客运乘务人员应通过站车交互系统掌握旅客到站信息,为旅客办理卧铺使用登记和到站提醒业务。

解析:《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(济铁客〔2021〕181号),第十六条

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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》中,对站台紧急停车是如何规定的?

解析:《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(铁客〔2021〕72号),第十二条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c38f-32f8-c053-2053bf64dd1c.html
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空调列车电器元件安装牢固,接线及插座无松动,紧急断电按钮护盖安放牢固,可不施封。

解析:列车规范(空调),3.4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-d358-c053-2053bf64dd22.html
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客运人员接到旅客问询或投诉后,即确立首问首诉的服务责任,直至服务全部完成为止。

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》(济铁客〔2020〕241号),第十六条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c327-2e10-c053-2053bf64dd10.html
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发生车票误售、误购时,在( )应补收票价时,换发代用票,补收票价差额。

A. 中途站

B. 列车

C. 原票到站

D. 中转站

解析:《铁路旅客运输规程》,第四十条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c263-f198-c053-2053bf64dd18.html
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铁路旅客运输组织工作,要本着旅客至上的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热情为旅客服务。

解析:《铁路旅客运输办理细则》,第八条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-c7a0-c053-2053bf64dd08.html
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