答案：A
解析：《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号），四
答案：A
解析：《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号），四
A. 办理变更到站
B. 团体旅客改签
C. 退票时按票价10%核收退票费
D. 团体旅客退票
解析：《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电〔2015〕108号）
A. 电子显示屏
B. 12306网站、微信平台
C. 站车揭示揭挂
D. 广播
解析：《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号），第十七条
A. 多元化竞争
B. 一体化管理
C. 专业化经营
D. 规范化发展
解析：《中国铁路济南局集团有限公司普速旅客列车商品经营管理办法》（济铁办客〔2021〕111号），第二条
A. 列车开车后
B. 车票到站后
C. 车票到站前
D. 列车停车前
解析：《铁路旅客运输规程》，第三十八条
解析：列车规范（非空调），5.2
A. 卧铺
B. 特等座席
C. 一等座席
D. 二等座席
解析：《中国铁路总公司关于公布〈铁路乘车证管理办法〉和〈合资铁路公司职工使用铁路乘车证暂行办法〉修订内容的通知》（铁总劳卫〔2014〕282号）
A. 只补收不退还
B. 不再补收只退还
C. 不再补收或退还
D. 应补收或退还
解析：《铁路旅客运输规程》，第十三条
解析：《铁路客运运价规则》，第十九条
解析：《旅游列车开行管理办法》（铁运〔2007〕232号），第二十一条
A. 直接危及人身安全
B. 发生爆炸事故
C. 生产事故
D. 作业安全
解析：《中华人民共和国安全生产法》，第五十五条
