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列车长考试知识题库
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遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时,要配合公安部门,采取适当保护性约束措施。

答案:A

解析:《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》(铁总运〔2017〕15号),二

列车长考试知识题库
非空调列车服务备品、材料等符合铁路环保规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-db28-c053-2053bf64dd12.html
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《列车服务质量规范》中,发现行为、神情异常旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知( )到场处理;未配备乘警的列车由( )处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c1bf-ed50-c053-2053bf64dd07.html
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动车组列车空调失效需开启车门通风时,车门值守人员应与车门保持安全距离,运行中站稳抓牢,严禁自行下车、探身车外,防止坠车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c327-31f8-c053-2053bf64dd19.html
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客流调查分为( )形式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c264-3018-c053-2053bf64dd01.html
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《中国铁路总公司关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》中,对检查确认是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c38f-1b88-c053-2053bf64dd03.html
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旅客票价是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离,采取递远递减的办法确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-cb88-c053-2053bf64dd0d.html
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对于违反运输收入纪律的行为,无论金额大小,都应当区别做出哪些处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c38f-1f70-c053-2053bf64dd04.html
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《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中,乘务人员在列车运行中应加强列车安全设备管理,及时制止旅客搬动、触碰安全设备,劝阻旅客不要倚靠车门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c327-4198-c053-2053bf64dd0c.html
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非空调列车商品、餐料定位放置,不占用消防通道,可以占用部分旅客使用空间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-d740-c053-2053bf64dd17.html
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承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c1bf-c258-c053-2053bf64dd01.html
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判断题
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列车长考试知识题库

遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时,要配合公安部门,采取适当保护性约束措施。

答案:A

解析:《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》(铁总运〔2017〕15号),二

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非空调列车服务备品、材料等符合铁路环保规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。

解析:列车规范(非空调),5.1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-db28-c053-2053bf64dd12.html
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《列车服务质量规范》中,发现行为、神情异常旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知( )到场处理;未配备乘警的列车由( )处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理。

A. 列车长、列车长

B. 乘警、乘警

C. 乘警、列车长

D. 列车长、乘警

解析:列车规范(动车组、空调、非空调),3.12、3.13、3.13

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动车组列车空调失效需开启车门通风时,车门值守人员应与车门保持安全距离,运行中站稳抓牢,严禁自行下车、探身车外,防止坠车。

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》(济铁客〔2020〕304号),第五十七条

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客流调查分为( )形式。

A. 综合调查

B. 节假日调查

C. 日常调查

D. 月度调查

解析:《铁路旅客计划运输组织工作办法》,二

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《中国铁路总公司关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》中,对检查确认是如何规定的?

解析:《中国铁路总公司关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》(铁总运﹝2015﹞81号)

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旅客票价是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离,采取递远递减的办法确定。

解析:《铁路客运运价规则》,第十四条

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对于违反运输收入纪律的行为,无论金额大小,都应当区别做出哪些处理?

解析:《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号),第七十一条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c38f-1f70-c053-2053bf64dd04.html
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《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中,乘务人员在列车运行中应加强列车安全设备管理,及时制止旅客搬动、触碰安全设备,劝阻旅客不要倚靠车门。

解析:《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(济铁客〔2021〕181号),第二十八条

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非空调列车商品、餐料定位放置,不占用消防通道,可以占用部分旅客使用空间。

解析:列车规范(非空调),9.1.2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-d740-c053-2053bf64dd17.html
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承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为( )。

A. 30天

B. 90天

C. 180天

D. 一年

解析:《铁路旅客运输规程》,第一百二十四条 

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c1bf-c258-c053-2053bf64dd01.html
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